La carte de crédit du client est invalide. Que dois-je faire ?

Si la carte de crédit du client est invalide, voici ce que vous devez faire :

1. Cliquez sur l'onglet Réservations dans l'extranet.

2. Cliquez sur le nom du client ou le numéro de référence puis choisissez l'option Carte de crédit invalide à droite de la page.

3. Si vous avez signalé la carte de crédit comme invalide avant que le client n'annule, ce dernier recevra automatiquement un e-mail lui demandant de fournir les coordonnées d'une nouvelle carte de crédit dans les prochaines 24 heures.

4. Veuillez contacter notre Service Clients si vous n'avez pas reçu de nouvelles coordonnées de carte de crédit une fois ce délai écoulé.

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Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez facilement nous envoyer un message via votre boîte de réception Connect. Nous le recevrons instantanément et y répondrons dans les 24 heures. Si vous voulez une réponse immédiate, vous pouvez nous appeler à l'un des numéros indiqués dans la Boîte de réception de votre Extranet.