La carte de crédit du client est invalide. Que dois-je faire ?

Si la carte de crédit du client est invalide, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez l'onglet Réservations de votre extranet et cliquez sur le nom du client ou le numéro de référence.

2. Choisissez l'option Carte de crédit invalide à droite de la page.

3. Si vous avez signalé la carte de crédit comme invalide avant que le client n'annule, ce dernier recevra automatiquement un e-mail lui demandant de fournir les coordonnées d'une nouvelle carte de crédit dans les prochaines 36 heures.

4. Vous recevrez un e-mail lorsque le client aura mis à jour ses coordonnées bancaires. Si vous n'avez rien reçu une fois le délai de 36 heures écoulé, vous pouvez annuler la réservation depuis l'onglet Réservations.

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