Traveller Review Awards 2024 : questions fréquentes

Chaque année, nous décernons des Traveller Review Awards à nos partenaires pour les remercier de leur incroyable sens de l’accueil. En effet, c’est leur hospitalité qui fait toute la différence, comme le montrent les notes de commentaires que les clients laissent après leur séjour ou leur expérience. Janvier 2024 marque le lancement de la 12e édition des Awards.

Pour recevoir un Traveller Review Award, vous deviez avoir au 1er décembre 2023 :

• Une note des commentaires moyenne comprise entre 8 et 10 (la méthode de calcul est expliquée plus bas)
• Au moins 3 commentaires laissés par des voyageurs et voyageuses Booking.com

La note des commentaires associée aux Traveller Review Awards 2024 correspond à la moyenne des notes des commentaires clients attribuées à votre établissement sur notre site et notre appli entre le 1er décembre 2020 et le 30 novembre 2023. Nous avons calculé votre note des commentaires finale le 1er décembre 2023.

Pour en savoir plus sur notre système de commentaires clients, consultez cet article.

Tout d’abord, assurez-vous d’avoir lu et compris les informations relatives aux critères de participation et à la méthode de calcul de la note (voir les questions ci-dessus). Si vous souhaitez ensuite toujours contester la note associée à votre établissement, veuillez nous contacter pour que nous puissions étudier votre demande.

Chaque établissement dispose d’un identifiant unique. Si plusieurs de vos établissements ont remporté une récompense, veuillez télécharger le kit correspondant à chaque établissement.

Vous pouvez trouver l’identifiant de votre établissement en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre extranet.
2. Repérez le logo Booking.com en haut de n'importe quelle page de l'extranet.
3. À côté du logo Booking.com, vous verrez le nom de votre établissement, suivi d'un numéro à plusieurs chiffres. Ce numéro est l’identifiant de votre établissement.

Si vous gérez plusieurs établissements, retrouvez leurs identifiants en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Cliquez sur l’onglet Page d’accueil du groupe. 

Faites défiler la page jusqu’aux établissements actifs et sélectionnez l’onglet Activité. Vous trouverez ici l’identifiant et le nom de tous vos établissements.

Non. Si vous remportez un Traveller Review Award 2024, celui-ci comportera le nom de votre établissement tel qu’enregistré dans notre système au 1er décembre 2023. C’est à cette date que nous avons calculé la moyenne de votre note des commentaires et que nous avons sélectionné les lauréats de cette année. Il n’est donc pas possible de modifier les informations qui apparaîtront sur votre Award après cette date.

Si vous avez remporté un Award, vous recevrez un e-mail qui vous en informera au cours du mois de janvier 2024. Celui-ci inclura un lien sur lequel vous devrez cliquer pour télécharger le kit de récompense numérique de votre Award depuis le Partner Hub. Vous aurez également besoin de l’identifiant de votre établissement.

Votre kit de récompense comprend un Award numérique personnalisé que vous pouvez imprimer, ainsi que des modèles de messages pour les réseaux sociaux que vous pouvez personnaliser et utiliser pour mettre en avant votre incroyable sens de l’accueil. Vous pouvez utiliser ce kit pour mettre en avant votre travail et celui de votre équipe sur les réseaux sociaux, et pour remercier vos clients d’avoir partagé leurs expériences positives dans votre établissement.

Vous pouvez télécharger votre kit de récompense depuis cette page du Partner Hub en suivant ces étapes :

1. Rendez-vous sur notre page dédiée du Partner Hub.
2. Indiquez l’identifiant de votre établissement lorsque cela vous sera demandé, puis cliquez sur Télécharger (ou appuyez sur Rechercher puis sur Télécharger si vous utilisez un appareil mobile).

Si un message d’erreur s’affiche, cela signifie peut-être que l’identifiant de l’établissement que vous avez saisi ne fait pas partie des lauréats. Vérifiez que l’identifiant de votre établissement est correct et réessayez. Si vous avez plusieurs établissements, saisissez l’identifiant d’un autre établissement.

Vous avez remporté un Traveller Review Award 2024 et voulez partager la bonne nouvelle autour de vous ? Dans votre kit de récompense, vous trouverez votre Award personnalisé ainsi que des modèles de messages faciles à modifier pour les réseaux sociaux. 

Veuillez regarder la vidéo ci-dessous pour savoir comment utiliser votre kit de récompense. Pensez à utiliser le hashtag #TravellerReviewAwards2024 et à identifier @bookingcom pour que nous puissions célébrer cette réussite avec vous !

Montrez à vos clients ce qui rend votre établissement si spécial et ce que signifie l’obtention de cet Award en les redirigeant depuis votre site vers la page des Traveller Review Awards 2024 : www.booking.com/traveller-review-awards. Vous pouvez aussi partager votre Award sur la communauté de partenaires pour célébrer votre réussite, et partager vos secrets pour obtenir d’excellents commentaires clients.