Puis-je répondre à un commentaire client ?

Vous avez la possibilité de répondre à tous les commentaires. Il s'agit d'une opportunité de communiquer de façon positive avec vos clients et d'en attirer de nouveaux. Toutes vos réponses sont affichées sur votre page, juste en dessous du commentaire.

Dans le cas d'un commentaire négatif, saisissez cette opportunité pour le tourner positivement. La façon dont vous répondez à un commentaire en dit plus sur votre établissement que le commentaire négatif lui-même. Un commentaire négatif représente un axe d'amélioration potentiel pour une meilleure expérience des futurs clients séjournant à votre établissement.

Si vous souhaitez contacter l'équipe de Booking.com concernant un commentaire, veuillez nous envoyer un message via votre boîte de réception en sélectionnant « Commentaires » comme objet.

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