Comment puis-je annuler une réservation le jour de l’arrivée ?

Toutes les réservations sont confirmées et doivent être honorées. Toutefois, si la carte de crédit d’un client est invalide, vous pouvez annuler sa réservation. Nous vous demandons de bien vouloir nous en avertir le plus tôt possible pour que le client puisse réserver avec une autre carte.

Si la carte d’un client est invalide, voici les étapes à suivre :

1. Dans votre Extranet, cliquez sur l’onglet Réservations et cherchez la réservation concernée.

2. Cliquez sur le numéro de réservation puis sur Carte de crédit invalide à droite. Confirmez en cliquant sur Oui, signaler comme invalide.

3. Indiquez les coordonnées de la carte de crédit invalide fournie par le client, choisissez la raison pour laquelle vous la signalez comme invalide puis cliquez sur Confirmer.

4. Le client recevra automatiquement un e-mail lui demandant de fournir de nouvelles coordonnées de carte de crédit sous 24 heures.

5. Si vous ne recevez pas de nouvelles coordonnées de carte de crédit dans ce délai, contactez notre Service Clients.

En cas de non-présentation :

Si le client ne s’est pas présenté à l’heure limite d’enregistrement et ne vous a pas prévenu, vous pouvez signaler la réservation comme non-présentation.

Il vous suffit de suivre ces quelques étapes :

1. Dans votre Extranet, cliquez sur l’onglet Réservations et sélectionnez la réservation.

2. Cliquez sur le numéro de réservation puis sur Non-présentation à droite. La réservation sera alors annulée et une confirmation d’annulation vous sera envoyée ainsi qu’au client.

Important :

Pensez à toujours signaler les non-présentations pour que la commission ne vous soit pas facturée sur ces réservations.

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