Recevoir des paiements en ligne

Remarque: Ce service payant n'est pas encore disponible partout. Nous vous contacterons dès qu'il le sera pour votre établissement.

Quand et comment serai-je payé(e) ?


Lorsque un client effectue une réservation et est facturé en votre nom, vous recevez une carte de crédit virtuelle émise par un fournisseur externe en même temps que les détails de la réservation. Cette carte vous permet d'accéder au montant exact que vous doit ce client et de le débiter à la date prévue.

Sur la page Réservations de l'extranet, la mention Payée en ligne qui apparaît dans la colonne Statut indique que le client a été facturé en votre nom.

Quand et comment vais-je régler la commission sur ces réservations ?

Le processus de paiement de la commission reste le même donc vous devrez la régler comme vous le faites déjà.

Pendant combien de temps les coordonnées de la carte de crédit virtuelle sont disponibles dans l'extranet ? Et combien de temps ai-je pour la débiter ?

Vous pouvez consulter la carte de crédit virtuelle autant de fois que vous le souhaitez pendant 6 mois à partir du départ du client. Vous disposez de la même durée pour la débiter ; il suffit de vérifier la date d'expiration sur la carte.

Les variations des taux de change ont-elles un impact sur mes paiements ?

Non. Vous recevrez toujours le montant que vous avez indiqué dans votre extranet, dans votre devise.

N.B. : si vous souhaitez débiter la carte dans une devise autre que celle choisie dans votre extranet, les taux de changes seront appliqués.

Qui fournit les factures à mes clients ?

Étant donné que l'accord de réservation est créé entre vous et le client lorsqu'il réserve dans votre établissement (et qu'il est facturé en votre nom), vous devrez lui fournir une facture à son départ. Cette dernière peut-être sous format papier, par e-mail ou les deux.

Notez bien que Booking.com n'enverra de facture liée à la réservation ni à vous ni au client car cela relève de votre responsabilité.

Au moment de la facturation du client, vous aurez peut-être des taxes à payer. Si vous avez des questions à ce sujet, consultez cet article sur les taxes locales.

Qui est chargé de facturer les frais supplémentaires que mes clients peuvent avoir à payer ?

C’est à vous de facturer tous les frais supplémentaires dus par les clients qui ne figurent pas dans le montant total de la carte de crédit virtuelle.

Par exemple :

Les frais calculés par personne ne sont pas inclus dans les tarifs affichés sur le site Internet donc vous devrez récupérer cet argent directement auprès des clients.

Les détails des frais sont disponibles en cliquant sur le texte en bleu Voir les détails (qui se trouve sous le montant de la réservation, sur la page des Réservations dans l'extranet).

Que se passe-t-il si je décide de rembourser un client ?

Booking.com vous aidera à rembourser le client. Si vous avez reçu de l'argent pour la réservation, vous n'avez qu'à recréditer la carte de crédit virtuelle. Cette dernière vous a été fournie lorsque le client a effectué une réservation dans votre établissement et figure dans les détails de la réservation.

Comment facturer un client en cas d'éventuels dommages ?

Vous pouvez demander à vos clients de payer un dépôt de garantie, conformément aux conditions de votre établissement.

Quel est le montant des frais de transaction ?

Le coût d'un débit sur une carte de crédit virtuelle est de 2 % pour votre banque. Si un montant supérieur vous est prélevé, vous pouvez contacter votre banque afin de savoir si celle-ci vous facture une commission d’intermédiation.

Qu'en est-il des annulations, des non-présentations et des modifications ?

Si des frais vous sont dus en cas d'annulation, de non-présentation ou de modification, vous recevrez une carte de crédit virtuelle mise à jour avec l'e-mail de notification.

Je ne peux pas débiter la carte virtuelle. Que se passe-t-il ?

La principale raison pour laquelle les partenaires ne peuvent pas débiter la carte ? Ils ne débitent tout simplement pas le bon montant.

Vérifiez toujours la date d'activation figurant dans les détails de la réservation. Vous ne pourrez débiter la carte de crédit virtuelle à cette date ou postérieurement.

Assurez-vous également du montant exact à débiter. Celui-ci est mentionné dans les détails de la réservation. 

Le montant est moins élevé que prévu ?

Il se peut en effet que nous ne puissions pas inclure de frais supplémentaires, comme la taxe de séjour par exemple. Les frais calculés par personne ne peuvent pas être inclus dans le tarif que nous affichons sur le site Internet. Vous devrez donc directement collecter ce montant supplémentaire auprès du client.

Pourrait-il y avoir une autre raison ?

Il se pourrait aussi qu'il y ait un problème avec le code MCC de votre terminal de point de vente (TPV).

Lorsque vous demandez un TPV, votre banque vous attribue un Merchant Category Code (MCC). Ce code reflète généralement le type d'activité de votre société (restaurant, boutique, etc.).

Pour que vous puissiez débiter une carte virtuelle pour une réservation, votre code MCC doit correspondre à la catégorie 7011, liée aux hébergements.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter le fournisseur de votre TPV (généralement votre banque) pour qu'il puisse le modifier. Cela reflétera mieux la nature de votre activité et vous permettra ainsi d'accepter les paiements par carte virtuelle pour héberger vos clients.

Il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles la carte virtuelle pourrait ne pas fonctionner. N'hésitez pas à nous contacter s'il ne s'agit pas de l'une des raisons citées ci-dessus.

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Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez facilement nous envoyer un message via votre boîte de réception Connect. Nous le recevrons instantanément et y répondrons dans les 24 heures. Si vous voulez une réponse immédiate, vous pouvez nous appeler à l'un des numéros indiqués dans la Boîte de réception de votre Extranet.