Comment fonctionne le système des commentaires clients ?

Les commentaires clients sont un aspect très important de Booking.com. Ils permettent aux clients d'en savoir plus sur votre établissement et peuvent s'avérer très efficaces pour les convaincre de réserver chez vous. Contrairement à de nombreux autres sites, nous ne montrons que les commentaires de clients ayant séjourné chez vous, ce qui veut dire que votre page n'affichera que des vraies expériences de vrais clients.

Une fois qu'un client a séjourné dans votre établissement, il recevra un e-mail lui demandant de laisser un commentaire. Il pourra alors noter son séjour selon différents critères, dont les équipements, le personnel et l'emplacement. Notre système calcule ensuite automatiquement une note sur 10 qui apparaîtra sur le site avec les commentaires du client.

En tant que propriétaire de l'établissement, vous pouvez répondre aux commentaires en anglais ou dans la langue du commentaire, afin de remercier le client ou de clarifier les malentendus.

À la fin de l'année, nous décernons les Guest Review Awards aux établissements ayant obtenu les meilleures notes. Si les clients vous ont attribué une note moyenne égale ou supérieure à 8 sur l'année, vous obtiendrez un autocollant virtuel que vous pourrez afficher sur votre propre site Internet pour que le monde entier sache que les clients adorent séjourner dans votre établissement.

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Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez facilement nous envoyer un message via votre boîte de réception Connect. Nous le recevrons instantanément et y répondrons dans les 24 heures. Si vous voulez une réponse immédiate, vous pouvez nous appeler à l'un des numéros indiqués dans la Boîte de réception de votre Extranet.