Créer des règles de la maison

Mis à jour il y a 2 mois | Temps de lecture : 4 min
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Fixer des règles de la maison peut vous aider à accueillir plus sereinement vos clients en sachant qu’ils prendront soin de votre hébergement durant leur séjour. Vous pouvez définir vos règles de la maison dans l'extranet. Vos clients devront alors les lire et les accepter afin de finaliser leur réservation.


Que contient cet article ?


Règles de la maison standard

Les règles de la maison précisent ce qui est attendu des voyageurs et voyageuses, et les aident à décider si votre établissement leur correspond avant de réserver.

Des règles de la maison standard peuvent couvrir les éléments suivants :

  • Les animaux de compagnie

  • Les fêtes et événements

  • La consommation de tabac

  • Les restrictions concernant le bruit à certaines heures

  • Le couvre-feu

  • Les horaires d’arrivée et de départ

  • Les enfants

  • Le nombre de clients maximum

De plus, vous pouvez spécifier dans l'extranet toutes les conditions concernant le dépôt de garantie, les réservations de groupe et les informations relatives aux clients. 


Définir des règles de la maison dans l'extranet

Selon votre type d’établissement, nous avons activé pour vous certaines options dans l'extranet. Vous pourrez peut-être définir les règles de la maison de votre établissement dans l'extranet en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Dans l’onglet Établissement, cliquez sur Conditions.
  3. Sous Règles de la maison, cliquez sur Modifier.
  4. Indiquez quelles règles s’appliquent à votre établissement.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.

Si vous gérez plusieurs hébergements, vous pouvez configurer les mêmes règles de la maison pour chacun d’entre eux. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Indiquez si votre établissement est fumeur, si les fêtes et événements y sont autorisés, si les animaux domestiques y sont acceptés et s’il y a des « heures silencieuses » à respecter.
  3. Cochez la case pour sélectionner les établissements auxquels vous souhaitez appliquer ces conditions.
  4. Cliquez sur Vérifiez et confirmez.
  5. Cliquez sur Appliquer les changements.

Si les options ci-dessus ne sont pas activées, vous pouvez toujours spécifier les conditions de votre établissement en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Dans l’onglet Établissement, cliquez sur Conditions.
  3. Sous chaque option : Internet, parking et animaux de compagnie, Conditions relatives aux enfants, Options de lit d’appoint et de lit bébé, Informations clients, cliquez sur Modifier.
  4. Ajoutez toutes les options proposées par votre établissement.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Il peut vous être utile d'envisager la mise en place de conditions relatives aux dommages. La mise en place de conditions relatives aux dommages vous protège au cas où un voyageur causerait des dommages à votre établissement ou à vos objets pendant son séjour.

En savoir plus

 


Règles supplémentaires à mentionner à vos clients

Nous avons listé des sujets supplémentaires qu’il est préférable d’aborder avec vos clients, que vous les accueilliez en personne ou que vous leur fournissiez un kit de bienvenue :

Voisinage

Si votre appartement se trouve dans un immeuble ou un quartier calmes et que vous avez défini des « heures silencieuses » dans l'extranet, rappelez à vos clients d’éviter de faire du bruit. Vous pouvez également mentionner que toute amende résultant de plaintes pour nuisances sonores leur sera transférée.

Visites

Si vous n’autorisez pas les visites de personnes extérieures, informez-en vos clients afin d'éviter tout malentendu.

Parking

Si vous ne proposez pas de parking, vous pouvez informer vos clients des autres possibilités de stationnement à proximité et des frais associés.

Sûreté et sécurité

Il est important de rappeler à vos clients de verrouiller les portes et de fermer les fenêtres lorsqu'ils sortent. Si votre hébergement dispose d'un système d'alarme, indiquez clairement comment l'activer et le désactiver. Si vous recevez les clients dans votre logement personnel, assurez-vous d'avoir rangé tous vos objets de valeur pour plus de sécurité.

Nourriture et déchets

Assurez-vous que les clients connaissent les procédures de recyclage et qu’ils savent où jeter leurs déchets. Fournissez-leur également des instructions sur la façon d'utiliser les appareils de cuisine. Si vous ne louez qu'une chambre dans votre logement, étiquetez clairement l'espace dédié à vos clients dans le réfrigérateur.

Espaces et équipements communs

Si votre hébergement dispose d'un jardin, d'une terrasse, d'une piscine ou d'un autre espace commun, assurez-vous que vos clients sont au courant de toutes les règles concernant les barbecues, les fêtes et la consommation de boissons.

Services d'urgence

Fournissez à vos clients les numéros de la police, des pompiers et des services d'ambulance. Vous devriez également fournir à vos clients les coordonnées d'une autre personne à contacter au cas où vous ne seriez pas disponible pour répondre à des questions urgentes durant leur séjour.


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