Tout ce que vous devez savoir sur les réservations Smart Flex

Nous avons créé les réservations Smart Flex (anciennement Réservations sans risque) pour que vous puissiez proposer des options avec annulation gratuite sans pour autant augmenter votre charge de travail. Ce programme vous permettra également de mettre toutes les chances de votre côté pour attirer de nouveaux clients.

Que contient cet article ?

Comprendre les réservations Smart Flex

Aujourd’hui, plus que jamais, les voyageurs et voyageuses ont besoin de flexibilité. Une étude a récemment dévoilé qu’en avril 2020, 73 % des clients citaient l’annulation gratuite comme leur critère principal lorsqu’ils réservaient un hébergement. Le programme Réservations Smart Flex a été conçu pour vous aider à attirer les clients qui recherchent des conditions de réservation flexibles.

Mais les réservations Smart Flex ne sont pas bénéfiques que pour les clients. Nos données indiquent que le simple fait de proposer ces réservations permet à nos partenaires de voir leur taux de conversion s’accroître (jusqu’à 3 % d’augmentation). La plupart des voyageurs apprécient la flexibilité. Les réservations Smart Flex constituent donc un excellent moyen d’attirer des clients.

En proposant des conditions de réservation plus flexibles, vous pourriez penser que vous vous exposez à une potentielle augmentation de votre nombre d’annulations. Toutefois, le programme Réservations Smart Flex a été conçu pour éviter cela. Booking.com utilise les données uniques sur le comportement des voyageurs dont elle dispose afin de proposer ces options flexibles uniquement aux clients moins susceptibles d’annuler leur séjour. Si toutefois un client décide d’annuler, nous rechercherons immédiatement un remplaçant pour occuper l’hébergement en question. Si nous ne trouvons pas de client de remplacement, nous vous offrirons une compensation financière.

Veuillez noter que nous pourrons uniquement rechercher un client de remplacement si votre hébergement annulé reste ouvert à la réservation. Si un client annule en raison d’une situation de force majeure, nous ne prendrons pas la responsabilité de cette annulation, comme pour les autres réservations annulées dans ce type de cas. 

Il est donc important que vous laissiez les hébergements annulés ouverts à la réservation. Si vous avez configuré des restrictions pour ces hébergements (par ex. une durée de séjour minimum), vous devez les supprimer afin d’accroître les chances de trouver un client de remplacement.

Comment fonctionne le programme Réservations Smart Flex ?

Pour rendre vos hébergements plus attrayants, nous allons modifier vos conditions les plus strictes afin d’inclure l’annulation gratuite. Si vous proposez déjà aux clients d’annuler leur réservation gratuitement, nous appliquerons ces conditions de manière encore plus flexible.

Voici les mesures que nous prenons lorsque vous rejoignez le programme Réservations Smart Flex :

• Si une partie ou l’intégralité de vos hébergements proposent des conditions non remboursables, certains d’entre eux seront modifiés sur Booking.com afin de proposer l’annulation gratuite.
• Si vos hébergements comprennent déjà des options d’annulation gratuite, nous modifierons certaines de vos conditions pour les rendre encore plus flexibles. Par exemple, si vos conditions initiales proposent l’annulation gratuite dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, nous les remplacerons avec l’annulation gratuite dans les 3 jours précédant la date d’arrivée.
• Nos algorithmes proposeront ces options flexibles aux clients moins susceptibles d’annuler leur réservation.
• Si toutefois un client annule, nous rechercherons un client de remplacement.
• Si nous ne parvenons pas à trouver un client de remplacement, nous vous dédommagerons pour ces nuitées en fonction de vos conditions d'annulation initiales.
• Nous offrirons également plus de flexibilité au moment opportun, à moins que vous permettiez déjà à vos clients d’annuler gratuitement jusqu’à leur date d’arrivée prévue.

Notre algorithme définira quelles règles seront appliquées à quels établissements quotidiennement, et ce, à travers le monde. Cela signifie que vous ne recevrez peut-être pas de réservations Smart Flex tous les jours. Les hébergements avec réservations Smart Flex apparaîtront sur la page « Réservations » de l’extranet en tant que réservations « Smart Flex ».

Pour les partenaires gérant leurs réservations via un Channel Manager ou via un système de gestion d'établissement (PMS), nous mettrons à jour la section des commentaires ou des remarques dès lors qu’une nouvelle réservation Smart Flex sera effectuée.

Questions fréquentes