Comprendre le score des réponses

Des études montrent que les clients aiment recevoir une réponse rapide à leurs demandes et messages. Nous avons remarqué que les partenaires affichant un score des réponses élevé avaient tendance à avoir un taux d’annulation plus faible et de meilleures notes d'évaluation globales. Votre score des réponses indique la rapidité avec laquelle vous répondez aux messages des clients.

Que contient cet article ?

Comment calculons-nous le score des réponses ?

Nous affichons le score des réponses une fois vos 10 premiers messages de clients reçus. Ce score est actualisé chaque jour et reflète le pourcentage de messages auxquels vous avez répondu sous 24 heures, au cours des 30 derniers jours.

Remarque : si vous avez reçu moins de 10 messages de clients aux cours des 30 derniers jours, votre score des réponses sera calculé en fonction des 10 derniers messages que vous avez reçus.

Nous n'incluons pas les messages marqués comme Aucune réponse requise dans les 24 heures, dans le calcul du score des réponses.

Consulter et améliorer votre score des réponses

Nous affichons le score des réponses dans votre extranet Booking.com. Vous le trouverez dans la section Messages relatifs aux réservations de votre Boîte de réception ou dans la section Vos notes de l’onglet Accueil.

Vous pouvez améliorer votre score des réponses en répondant aux messages des clients dans les meilleurs délais.

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