Istaknite svoju inkluzivnost

Pridružite se 60.000+ partnera koji su već Proud Certified i pomozite učiniti putovanja inkluzivnijima za LGBTQ+ zajednicu.

Steknite certifikat Proud Certified

Ponovno otvaranje vašeg objekta nakon plaćanja nepodmirenog računa

Ažurirano prije 11 mj. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Ako je vaš smještajni objekt automatski zatvoren zbog neplaćenog računa, možete ga ponovno otvoriti tek nakon što podmirite puni iznos koji dugujete. Kada to učinite, moći ćete ponovno otvoriti svoj objekt putem ekstraneta.


Sadržaj članka


Plaćanje vaših nepodmirenih računa

Nekoliko je načina za plaćanje računa, a više informacija možete pronaći u ovom članku. Ne zaboravite uvijek dodati ID objekta i broj računa kao referencu plaćanja jer su nam te informacije potrebne kako bismo potvrdili vašu uplatu i ispravno je obradili u sustavu. Imajte na umu da može proći do 72 sata dok ne primimo vašu uplatu, ovisno o tome koliko brzo vaša banka obrađuje transakcije.

Nakon što izvršite uplatu, nema potrebe da nam šaljete dokaz o uplati. To ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

  • Plaćate odjednom za više od jednog objekta. U tom slučaju trebate nam poslati potvrdu te pregled uplate po stavkama
  • Izričito smo od vas zatražili potvrdu o plaćanju

Upute za plaćanje možete pronaći na samom računu ili u ekstranetu pod FinancijeFinancijski pregled.  Kada plaćate račun bankovnom doznakom, ne zaboravite uvijek dodati ID objekta i broj računa kao referencu plaćanja jer su nam te informacije potrebne kako bismo potvrdili vašu uplatu i ispravno je obradili u sustavu. Imajte na umu da može proći do tri radna dana dok ne primimo vašu uplatu, ovisno o tome koliko brzo vaša banka obrađuje transakcije.

Nakon što izvršite uplatu, nema potrebe da nam šaljete dokaz o uplati. To ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

  • Plaćate odjednom za više od jednog objekta. U tom slučaju trebate nam poslati potvrdu te pregled uplate po stavkama
  • Izričito smo od vas zatražili potvrdu o plaćanju

U slučaju da postoji prigovor na račun, molimo da timu za podršku pojasnite ishod prigovora prije isteka roka nakon kojeg će objekt biti zatvoren, kako biste izbjegli prekid poslovanja. Više o prigovorima i njihovom rješavanju možete pročitati ovdje.


Ponovno otvaranje vašeg objekta

Nakon što primimo vašu uplatu i račun bude označen kao podmiren, primit ćete poruku u ekstranetu, u kojoj ćemo vas obavijestiti da možete ponovno otvoriti svoj objekt. Također će vam se na početnoj stranici vašeg ekstraneta prikazati gumb Otvorite svoj objekt, koji možete kliknuti kako biste brzo otvorili svoj objekt. Nakon što to napravite, primit ćete poruku koja sadrži informaciju o tome da je vaš objekt otvoren za nove rezervacije. 

Ako obrada plaćanja traje duže od uobičajenog vremena obrade u banci u vašoj zemlji, molimo vas da nam pošaljete poruku u ekstranetu, pod temom: „Računi i provizija“, podtema: „Ponovno otvaranje objekta“. Moguće je da nismo primili referencu plaćanja, pa vaša uplata nije točno označena. 

Za partnere koji su u pravnom postupku s Booking.com-om zbog neplaćanja, možda će trebati dodatno vrijeme za provjeru uvjeta ponovnog otvaranja. Dodatne informacije obično se nalaze u porukama koje šalje Booking.com u vezi s postupkom. 

Imajte na umu da će pojedini partneri možda morati prijeći na plaćanje izravnim terećenjem kako bi se njihov objekt ponovno otvorio. U skladu s našim Općim uvjetima poslovanja, zadržavamo pravo zatražiti važeću suglasnost za izravno terećenje prije nego što omogućimo ponovno otvaranje nekretnine.  Time se smanjuje mogućnost zakašnjelog plaćanja. Ako želite pročitati više o izravnom terećenju, otvorite ovaj članak.


Moj je objekt zatvoren iz nepoznatog razloga

Ako je vaš objekt zatvoren zbog neplaćanja, uvijek ćete primiti obavijest o tome u porukama u ekstranetu. Ako je vaš objekt zatvoren bez informacija, molimo da se javite Službi za korisnike. 


Kako izbjeći zatvaranje objekta

Kako bi vaš objekt uvijek primao nove rezervacije, nužno je platiti račune za proviziju u roku od 14 dana od dana kada su generirani. Za više informacija pročitajte ovaj članak.  

Ako postoje važni razlozi za odgađanje plaćanja, pojasnite svoju situaciju tako što ćete se obratiti timu za podršku putem poruke u ekstranetu – tema: "Računi i provizija" – prije isteka roka dospijeća računa. 

Obavijest o zatvaranju uvijek se šalje u poruke u ekstranetu kako bi vlasnik objekta dobio informacije o rizicima zatvaranja. Važno je uzeti u obzir vrijeme potrebno za primanje uplate. Molimo vas da ne plaćate račune na dan zatvaranja kako biste bili sigurni da će vaš objekt ostati otvoren.  

Ako nemate pristup ekstranetu, pročitajte sljedeći članak.

Je li vam ovaj članak koristan?