Pravila o privatnosti i kolačićima za pružatelje smještaja

Poštujemo privatnost svojih korisnika. Cijenimo povjerenje koje su nam ukazali te ćemo čuvati i štititi povjerljivost svih pruženih osobnih podataka.

Booking.com B.V. (‘Booking.com’) nudi razne online usluge za pružatelje smještajnih objekata i partnere, poput primjerice online registracije, sustava ekstraneta, specijaliziranih aplikacija ili drugih stranica namijenjenih pružateljima smještaja i poboljšanju poslovanja (‘Booking.com online usluge za pružatelje smještaja’). Po dovršetku online registracije, pružatelji smještaja u većini zemalja registrirani su za suradnju s tvrtkom Booking.com B.V., dok pružatelji u Brazilu sklapaju suradnju s tvrtkom Booking.com Brasil Servicos de Reserva de Hoteis LTDA.

Ova Izjava o privatnosti i kolačićima za pružatelje smještaja, koju povremeno ažuriramo, opisuje kako Booking.com koristi i obrađuje osobne podatke dobivene prilikom postupka registracije i putem ekstraneta u okviru poslovne suradnje s Booking.com-om online usluge za pružatelje smještaja.

Molimo, pročitajte naša izdvojena Pravila o privatnosti i kolačićima koja opisuju kako Booking.com obrađuje osobne podatke i koristi kolačiće prilikom korištenja uobičajene stranice Booking.com-a i njegovih aplikacija na kojima se putnicima nude razne vrste smještaja.

Privatnost

Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?

Kako bi se registrirao smještajni objekt, Booking.com traži imena i kontaktne podatke (adresu e-pošte, faks i telefon) vlasnika, pružatelja smještaja ili njihovih predstavnika. Takvi se podaci smatraju osobnim podacima. Po dovršetku registracije i sklapanju suradnje sa smještajnim objektom, ostvaruje se pristup ekstranetu Booking.com-a i određenim aplikacijama. Prilikom korištenja online usluga Booking.com-a, Booking.com prikuplja podatke kao što su IP adrese, vrste pretraživača, operacijski sustavi, verzije aplikacije, postavke jezika i posjećene stranice.

Zašto Booking.com prikuplja, koristi i dijeli osobne podatke?

  • Registracija i vođenje računa. Booking.com koristi osobne podatke za registraciju vašeg objekta kako bi vama i Booking.com-u omogućio vođenje profila. Ako niste dovršili online registraciju, poslat ćemo vam podsjetnik za nastavak registracije. Vjerujemo da je ta dodatna usluga korisna našim partnerima jer im omogućuje da nastave s registracijom, a da pritom ne moraju ispočetka unositi sve podatke za registraciju. Podsjetnici uključuju i opciju odjave od primanja poruka ako ih ne želite više primati.
  • Objave. Booking.com također koristi osobne podatke za slanje potrebnih poruka e-pošte, faksova i SMS poruka o rezervacijama. Te su važne obavijesti namijenjene kontakt osobi i uključuju potvrde rezervacija, potvrde o otkazivanju rezervacija, zahtjeve od potencijalnih ili postojećih partnera, odgovore na zahtjeve gostiju i informacije o novostima i uslugama u okviru ekstraneta i stranice vašeg objekta.
  • Booking.com nudi vlasnicima smještajnih objekata razne načine razmjene informacija s gostima. Vlasnici smještajnih objekata mogu kontaktirati Booking.com u svrhu prosljeđivanja informacija ili pitanja o rezervacijama gostima ili mogu direktno komunicirati s gostom putem anonimne adrese e-pošte, koje uvijek uključuju Booking.com kao primatelja. Booking.com može pristupiti toj komunikaciji i koristi automatske sustave za provjeru, skeniranje i analizu komunikacije u sigurnosne svrhe, radi zaštite od prijevare, kako bi osigurao da je ista u skladu sa svim primjenjivim zakonima i odredbama, radi istrage vezane uz kršenje odredbi, razvoja novih proizvoda i istraživanja radi poboljšanja dostupnih opcija, analize ponašanja korisnika, kako bi gostima ponudio informacije i ponude sukladno njihovim interesima te radi bolje tehničke i korisničke podrške. Molimo, imajte na umu da će Booking.com primati i spremati svu komunikaciju koja se odvija putem Booking.com alata za komunikaciju.
  • Analize, poboljšanja i istraživanja. Koristimo osobne podatke za informiranje pružatelja smještaja o mogućim poboljšanjima u prezentaciji njihova objekta i načina na koji koriste ekstranet. Također pozivamo pružatelje smještaja da sudjeluju u anketama u svrhu istraživanja tržišta i proučavanja načina na koje je moguće poboljšati njihovo korisničko iskustvo i kvalitetu i funkcionalnost ekstraneta, prezentacije objekta i usluga općenito.
  • Detekcija i suzbijanje prijevare. Osobni su nam podaci potrebni kako bismo spriječili prijevaru ili druge ilegalne aktivnosti. Također koristimo te informacije kako bismo istražili i suzbili slučajeve prijevare i olakšali kazneni progon u slučajevima kada je to potrebno. Zadržavamo pravo, kada je pravno potrebno ili nužno, otkriti osobne podatke vezane uz naše pružatelje smještaja organima vlasti, istražiteljskim organizacijama i drugim stavkama grupe Priceline Corporate Group kojoj pripada Booking.com.
  • Pravna svrha. U određenim ćemo slučajevima možda trebati koristiti vaše podatke za rješavanje pravnih sporova, u svrhu istraga ili kako bismo proveli uvjete korištenja Booking.com online rezervacijske usluge.

Molimo, imajte na umu da se informacije o objektu, uključujući i ime objekta, koriste u skladu s Općim uvjetima poslovanja, kao dio Ugovora sa smještajnim objektom koji se zasebno izvršava. Dijeljenjem osobnih podataka neke druge osobe vezanih uz vaš smještajni objekt, potvrđujete da te osobe pristaju na to da njihove podatke podijelite i da ih Booking.com koristi u skladu s ovim pravilima.

Kolačići

Što je kolačić?

Kolačić je mala količina podataka koju internetska stranica sprema u pretraživaču vašeg računala ili na vašem mobilnom uređaju. Takozvani "kolačići prve strane" su kolačići koje koristi tvrtka koja upravlja domenom na kojoj se kolačići koriste. Stoga su ovdje kolačići Booking.com-a "kolačići prve strane". U slučaju da dopustimo drugima da koriste kolačiće putem Booking.com stranice i aplikacija, to će onda biti "kolačići treće strane". Postoji razlika između privremenih i trajnih kolačića. Privremeni kolačići postoje samo dok ne zatvorite svoj pretraživač. Trajni kolačići imaju duži vijek trajanja i ne brišu se automatski kada zatvorite pretraživač. Nastojimo koristiti kolačiće ili dopustiti korištenje kolačića s trajanjem od maksimalno 5 godina. Samo u iznimnim okolnostima, poput sigurnosti i kad je apsolutno neophodno, kolačić ima trajanje duže od navedenoga.

Osim kolačića koriste se i druge tehnologije za praćenje slične njima. To uključuje web-pratilice (također poznate kao oznake piksela, web-bugovi ili gifovi), praćenje URL-a ili alate za razvoj softwarea (SDK). Web-pratilica je sitna grafička sličica veličine samo jednog piksela koja se šalje na vaše računalo kao dio internetske stranice, u aplikaciji ili u okviru HTML poruke e-pošte. Pikseli se mogu koristiti za prikupljanje podataka iz vašeg uređaja, a ti podaci uključuju vrstu uređaja ili operativni sustav, IP adresu i vrijeme posjeta. Također se koriste za čitanje kolačića u vašem pretraživaču. Praćenje URL-a koristi se za identifikaciju stranica putem koje je korisnik došao do internetske stranice ili aplikacije Booking.com-a. SDK-i su mali segmenti koda uključeni u aplikacije koji funkcioniraju kao kolačići i web-pratilice. Sve ove tehnologije zajedno se nazivaju "kolačići".

Zašto internetske stranice koriste kolačiće?

Internetske stranice nemaju svoju memoriju. Ukoliko prelazite sa stranice na stranicu u okviru jedne internetske stranice, sustav vas neće prepoznati kao istog korisnika na svim stranicama. Kolačići omogućuju da vas sustav prepozna kao istog korisnika na svim stranicama.

Funkcioniraju li svi kolačići jednako?

Ne, postoje različite vrste kolačića i različiti načini korištenja kolačića. Kolačiće je moguće svrstati u kategorije na temelju njihove funkcije, vijeka trajanja i onoga tko ih je postavio na stranicu.

Kako Booking.com koristi kolačiće?

Svojim korisnicima pokušavamo osigurati naprednu i jednostavnu internetsku stranicu koja se automatski prilagođava njihovim potrebama i željama. Kako bismo to postigli, naša internetska stranica koristi sljedeće vrste kolačića:

  • Tehnički kolačići: koristimo tehničke kolačiće za prikazivanje naše internetske stranice, kako bi ona fukncionirala ispravno, za kreiranje vašeg računa, registraciju i upravljanje rezervacijama vašeg objekta. Oni su u potpunosti neophodni za ispravan rad naše stranice.
  • Funkcijski kolačići: Također koristimo funkcijske kolačiće kako bismo zapamtili vaše postavke i pomogli vam u učinkovitom i efektivnom korištenju naše internetske stranice. Primjerice, spremamo vaš odabrani jezik. Ovi funkcijski kolačići nisu neophodni za funkcioniranje naše stranice, ali su zaslužni za dodatne funkcije i vaše bolje iskustvo.
  • Analitički kolačići: Ove kolačiće koristimo kako bismo ustanovili kako naši partneri koriste stranicu, kako bismo saznali što je uspješno, a što nije, te kako bismo optimizirali i poboljšali našu internetsku stranicu i mobilne platforme i zajamčili da i dalje ostanemo interesantni i relevantni. Podaci koje prikupljamo uključuju informacije o internetskim stranicama koje ste posjetili, stranicama s kojih ste preusmjereni na našu stranicu kao i stranicama s kojih ste napustili našu stranicu, koju ste platformu koristili, datum i vrijeme posjeta te razne druge podatke kao što su broj klikova na određenu stranicu, kretanje mišem i skrolanje, riječi koje pretražujete i tekst koji upisujete tijekom korištenja naše stranice.
  • Komercijalni kolačići: Koristimo kolačiće trećih strana, kao i vlastite, za prikazivanje personaliziranih oglasa na našim stranicama i na drugim internetskim stranicama. Taj se postupak naziva “retargeting” i temelji se na vašim aktivnostima pretraživanja sadržaja, kao što je i obavljanje postupka registracije.

Koje su vam opcije dostupne?

Za više informacija o kolačićima i o njihovu upravljanju ili brisanju posjetite allaboutcookies.org. U postavkama pretraživača kao što su Internet Explorer, Safari, Firefox ili Chrome, možete odrediti koje kolačiće ćete prihvatiti, a koje ćete odbiti. Mjesto na kojemu možete pronaći postavke ovisi o vrsti vašeg pretraživača. Putem opcije "Pomoć" u svom pretraživaču pronađite postavke koje trebate.

Ukoliko odaberete opciju da ne želite prihvatiti određene tehničke i/ili funkcionalne kolačiće, možda nećete moći koristiti određene funkcije na našoj internetskoj stranici. Trenutačno ne podržavamo "Do Not Track" postavke pretraživača. U slučaju kreiranja zajedničkog standarda koji definira na što se točno odnose postavke pretraživača “Do Not Track”, razmotrit ćemo izmjenu ovog pravila.

  • Oglašavanje. Kada je riječ o online oglašavanju i marketinškim tvrtkama, trudimo se ostvariti suradnju isključivo s tvrtkama koje su članice Inicijative oglašavanja putem interneta (NAI) i/ili Interaktivnog ureda za oglašavanje (IAB). Članice NAI-a i IAB-a posluju u skladu s industrijskim standardima i pravilnicima. Stranice koje su članice NAI-a i IAB-a omogućuju vam da ne sudjelujute u biheviorističkom oglašavanju. Posjetite stranicu www.networkadvertising.org kako biste pronašli stranice članice NAI-a koje su možda postavile oglašivački kolačić na vašem računalu. Ako ne želite sudjelovati u programima biheviorističkog oglašavanja članica NAI-a, jednostavno označite kućicu koja označava tvrtku u čijem programu ne želite sudjelovati. Također možete posjetiti www.youronlinechoices.com ili www.youradchoices.com da biste saznali kako odustati od personaliziranog oglašavanja. Vaš mobilni uređaj u svojim postavkama može imati opciju ograničavanja dijeljenja podataka u svrhe retargetiranja. Odbijanje sudjelovanja u online oglašivačkoj mreži ne znači da više nećete primati ili da nećete biti predmetom online oglašavanja ili marketinških analiza. To znači da vam mreža s koje ste se odjavili više neće slati oglase koji su prilagođeni vašim navikama korištenja interneta ili pretraživanja.
  • Analitika. U svrhu kontroliranja prikupljanja podataka za analitičke svrhe koje vrši Google Analytics za neke vrste pretraživača, možete posjetiti sljedeći link:Google Analytics Opt-out Browser Add-on (samo za desktop).

Sigurnost

Koje sigurnosne procedure primjenjuje Booking.com kako bi zaštitio vaše osobne podatke?

U skladu s europskim zakonima o zaštiti podataka, primjenjujemo razumne procedure za sprječavanje neovlaštenog pristupa i zloupotrebe osobnih podataka.

Za zaštitu i čuvanje osobnih podataka koje ste nam povjerili koristimo prikladne poslovne sustave i postupke. Također koristimo sigurnosne procedure te tehničke i fizičke restrikcije za pristup i korištenje osobnih podataka na našim serverima. Pristup osobnim podacima dopušten je isključivo ovlaštenom osoblju u poslovne svrhe.

Kontaktiranje

Kako možete kontrolirati osobne podatke koje ste dali Booking.com-u?

U svakom trenutku imate pravo uvida u svoje osobne podatke koje čuvamo. Pregled svojih podataka možete zatražiti slanjem poruke e-pošte na ispod navedenu adresu. Molimo, napišite “Request personal information" (Zahtjev za slanjem osobnih podataka) u polje predmeta poruke.

Također nas možete kontaktirati ako smatrate da su vaši osobni podaci netočni, ako mislite da više nemamo pravo na korištenje vaših osobnih podataka ili ako imate bilo koje drugo pitanje vezano uz način korištenja vaših osobnih podataka ili ovu Izjavu o privatnosti. Molimo, pošaljite nam poruku e-pošte ili nam pišite na koristeći kontaktne podatke navedene u nastavku. Vaš ćemo zahtjev obraditi u skladu s primjenjivim nizozemskim zakonom o zaštiti osobnih podataka.

Tko je odgovoran za obradu osobnih podatka prikupljenih putem online usluga Booking.com-a za vlasnike smještajnih objekata?

Booking.com B.V. upravlja obradom osobnih podataka prikupljenih putem Online usluga Booking.com-a za vlasnike smještajnih objekata. Booking.com B.V. privatna je tvrtka s ograničenom odgovornošću koja djeluje prema zakonima Nizozemske i ima urede na adresi Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nizozemska. Ukoliko imate bilo kakve prijedloge, zahtjeve ili komentare vezane uz ova pravila o privatnosti, osobne podatke i način na koji obrađujemo osobne podatke, molimo, pošaljite poruku e-pošte na adresu customer.service@booking.com.

Natrag na početnu stranicu Back to Partner Forum