Što da učinim ako imam preklapanje rezervacija?

Ako za istu jedinicu na isti datum imate potvrđen veći broj gostiju od kapaciteta te jedinice, to se smatra preklapanjem rezervacija.

Iako ova situacija nije idealna, razumijemo da se pogreške mogu dogoditi. Najbolji i najjednostavniji način da se ovo riješi jest da pokušate smjestiti gosta u neku od svojih slobodnih jedinica slične ili bolje kategorije.

Ako ovo nije moguće, pogledajte sljedeće savjete:

1. Pokušajte u blizini pronaći smještaj sličnog (ili boljeg) standarda. Ako trebate pomoć, naša Služba za korisnike dostupna vam je 0-24.

2. Nemojte zaboraviti obavijestiti Službu za korisnike o preklapanju rezervacija putem Pošte u ekstranetu ili nazovite svoj lokalni broj korisničke službe. Što nam prije javite, prije ćemo vam pomoći naći rješenje.

Ako je gost već došao, ili dolazi u sljedećih 24 sata:

U tom vas slučaju molimo da mu pronađete alternativni smještaj unutar 30 minuta. Najbolje je reagirati što brže kako biste gostu mogli pronaći alternativni smještaj prihvatljive cijene.

Ako gost dolazi za 24 sata ili kasnije:

Pokušajte pronaći alternativni smještaj što je prije moguće kako biste gostu pronašli opciju prihvatljive cijene.

Dodatni troškovi:

Kao dio postupka pronalaska alternativnog smještaja za gosta, molimo vas da osigurate privatni prijevoz u novi smještajni objekt. Svi drugi troškovi u razumnom iznosu također bi trebali biti nadoknađeni, na primjer, iznos razlike između vašeg i alternativnog smještaja, prijevoz, telefonski razgovori gosta itd.

Natrag na početnu stranicu Back to Partner Forum