Upravljanje naknadama za otkazivanje i provizijom
Proviziju naplaćujemo za potvrđene boravke, rezervacije bez opcije povrata novca te rezervacije s djelomičnim povratom novca, bez obzira na to je li gost ostvario boravak u vašem objektu. No postoje situacije u kojima ne morate platiti proviziju. Također smo osmislili alat koji će vam pomoći da automatski prihvatite zahtjeve za besplatnim otkazivanjem koje gosti šalju u vremenskom okviru po vašem izboru.
Sadržaj članka
Provizija i otkazane rezervacije
Proviziju naplaćujemo za potvrđene boravke, bez obzira na to je li gost ostvario boravak u vašem objektu ili ne.
Proviziju plaćate i u sljedećim slučajevima:
- kada teretite goste za nedolaske ili otkazivanja za rezervacije bez povrata novca ili s djelomičnim povratom novca
- kada teretite goste koji otkažu rezervaciju nakon isteka razdoblja za besplatno otkazivanje
Ne plaćate proviziju u sljedećim slučajevima:
- kada odlučite odustati od naplate naknade za otkazivanje za rezervacije bez povrata novca ili s djelomičnim povratom novca
- ako se gost ne pojavi na dan prijave i vi se odlučite odreći naknade te rezervaciju označite kao nedolazak gosta ili u ekstranetu ili u Pulse aplikaciji
- ako kreditnu karticu označite kao nevažeću jer niste mogli naplatiti gostu
Kako funkcionira alat za iznimke naplate troškova otkazivanja
Čak i ako gost rezervira po cjeniku bez opcije povrata novca, gost može zatražiti besplatno otkazivanje. Naše istraživanje pokazuje da će gosti najvjerojatnije otkazati slučajne rezervacije u roku od 24 sata. Zapravo, 25% svih zahtjeva za otkazivanje poslano je u tom razdoblju.
Uvijek je vaša odluka hoćete li odobriti te zahtjeve, ali možete upotrijebiti alat za iznimke naplate troškova otkazivanja da biste automatizirali ovaj postupak.
Alat vam omogućuje automatsko odobravanje besplatnog otkazivanja ako gost to zatraži tijekom određenog razdoblja, npr. u roku od 24 sata od rezervacije. Kada koristite alat za iznimke naplate troškova otkazivanja, vaš će se kalendar odmah ažurirati, a otkazane sobe ili jedinice odmah će postati ponovno dostupne za rezervacije.
Ako niste postavili ovaj alat ili ako gost zatraži otkazivanje rezervacije nakon isteka odabranog vremenskog razdoblja, kontaktirat ćemo vas kako bismo provjerili pristajete li se odreći naknade.
Iako gostima uvijek objasnimo uvjete rezervacije, odricanje od naknade ljubazna je gesta koja može pomoći u sprječavanju pritužbi i potaknuti zadovoljne goste da ubuduće ponovno rezerviraju u vašem objektu. Naravno, odluka o tome hoćete li upotrijebiti alat za iznimke naplate troškova otkazivanja i odreći se naknada za otkazivanje u potpunosti je vaša.
Kako koristiti alat za iznimke naplate troškova otkazivanja
- Prijavite se u ekstranet
- Kliknite na Smještajni objekt, a zatim na Uvjeti
- Pod Pravila otkazivanja i plaćanja unaprijed kliknite na Uredi ispod pravila za koje želite dodati iznimku
- Kod pitanjaPostoji li period kada gosti mogu besplatno otkazati svoju rezervaciju? označite Da
- Navedite uvjete koje želite postaviti za iznimku
- Kliknite na Spremi
Da biste saznali više o tome kada možete otkazati rezervaciju, pogledajte ovaj članak.
-
Vaše rezervacije
-
- Sve što trebate znati o programu ‘Smart Flex rezervacije’
- Smart Flex rezervacije: Najčešća pitanja
- Sve što trebate znati o našoj promotivnoj ponudi za besplatan taksi
- Sve što trebate znati o opciji 'Zahtjev za rezervaciju'
- Upravljanje grupnim rezervacijama
- Razumijevanje, otkrivanje i prijavljivanje lažnih rezervacija
-
- Postavljanje ograničenja ‘Nema dolazaka’ i ‘Nema odlazaka’
- Postavljanje uvjeta koje gosti moraju ispuniti prije rezervacije
- Kako mogu spriječiti goste da rezerviraju i dođu isti dan?
- Postavljanje ograničenja duljine boravka i razdoblja za rezervacije unaprijed
- Kako postaviti ograničenja za rezervacije za svoj objekt