Uklanjanje recenzija gostiju
Recenzija gosta osobno je mišljenje gosta o iskustvu sa smještajnim objektom. Kako biste na najbolji mogući način iskoristili recenzije, potrebno je razumjeti kako funkcionira postupak vezan za recenzije, tko može ostaviti recenziju i u kojim slučajevima možete zatražiti uklanjanje recenzije.
Sadržaj članka:
Uvjeti za uklanjanje recenzije gosta
Da bismo zajamčili relevantnost i nepristranost recenzija gostiju, slijedimo stroge smjernice s ciljem zaštite naših gostiju i partnera od recenzija koje se ne temelje na iskustvu stvarnih korisnika ili sadržaja koji nije povezan s temom ili iskustvom putovanja. Naše potpune smjernice za sadržaj možete pronaćiovdje.
Ovo su uvjeti za slanje zahtjeva za uklanjanje recenzije gosta:
- Gost je otkazao svoju rezervaciju i potvrdio da nije boravio u smještajnom objektu.
- Otkazali ste rezervaciju najmanje 24 sata prije zakazane prijave.
- Rezervacija je označena kao nedolazak, a recenzija ne odražava iskustvo gosta.
- Otkazali ste rezervaciju na planirani dan prijave u objekt zbog nevažeće kreditne kartice.
- Ustanovili smo da je gost ocijenio pogrešan objekt.
- Smatramo da se gost koristi recenzijom kako bi vas ucijenio – potreban nam je pismeni dokaz kako bismo uklonili recenziju iz ovog razloga.
Evo što biste trebali imati na umu:
- Ako gost dođe u vaš smještajni objekt, ali nije zadovoljan i u njemu ne odsjedne, moći će ostaviti recenziju.
- Ako je gost otkazao rezervaciju prije datuma prijave ili se nije pojavio u vašem smještajnom objektu jer niste mogli prihvatiti jedan od njegovih zahtjeva, možete zatražiti od nas da istražimo slučaj. Ako utvrdimo da je gost prije prijave ili u odjeljku ‘Saznaj više’ obaviješten da pogodnost ovisi o raspoloživosti, možemo ukloniti recenziju ovisno o kontekstu.
- Ako otkažete rezervaciju manje od 24 sata prije prijave zbog preklapanja rezervacija, gost će moći ostaviti recenziju.
- Ako je gost potvrdio svoj boravak, zadržat ćemo njegovu recenziju na stranici.
U nekim slučajevima, ako se recenzija gosta ukloni, ocjena može i dalje biti relevantna i neće se ukloniti. U tom slučaju nećete moći odgovoriti na tu recenziju jer se može odgovoriti samo na recenzije s tekstom.
Zahtjev za uklanjanje recenzije gosta
Ako želite razgovarati s našim timom u vezi s recenzijom, pratite sljedeće korake kako biste nam poslali poruku putem ekstraneta:
- Prijavite se u ekstranet
- Kliknite na Poruke
- Kliknite na Poruke Booking.com-a
- Kliknite na Prikaži opcije za kontakt
- Odaberite Recenzije gostiju kao temu
- Kliknite na Prikaži sve opcije za kontakt
- Odaberite preferirani način kontaktiranja
- Ako odaberete Poruke, navedite broj rezervacije i objasnite u čemu je problem
-
Recenzije gostiju
-
- Gdje mogu vidjeti svoje recenzije gostiju?
- Postupak recenzije gosta i uvjeti
- Odgovaranje na recenzije gostiju
- Uklanjanje recenzija gostiju
- Sve što trebate znati o ocjenama gostiju
- Najčešća pitanja o Preferencijama gostiju
- Kako funkcioniraju ocjene za vrijednost za novac
- Povećanje prosječne ocjene gostiju