Uklanjanje recenzija gostiju

Recenzija gosta osobno je mišljenje gosta o iskustvu sa smještajnim objektom. Kako biste na najbolji mogući način iskoristili recenzije, potrebno je razumjeti kako funkcionira postupak vezan za recenzije, tko može ostaviti recenziju i u kojim slučajevima možete zatražiti uklanjanje recenzije.

Sadržaj članka:

Uvjeti za uklanjanje recenzije gosta

Da bismo zajamčili relevantnost i nepristranost recenzija gostiju, slijedimo stroge smjernice s ciljem zaštite naših gostiju i partnera od recenzija koje se ne temelje na iskustvu stvarnih korisnika ili sadržaja koji nije povezan s temom ili iskustvom putovanja. Naše potpune smjernice za sadržaj možete pronaćiovdje.

Ovo su uvjeti za slanje zahtjeva za uklanjanje recenzije gosta:

• Gost je otkazao svoju rezervaciju i potvrdio da nije boravio u smještajnom objektu.
• Otkazali ste rezervaciju najmanje 24 sata prije zakazane prijave.
• Rezervacija je označena kao nedolazak, a recenzija ne odražava iskustvo gosta.
• Otkazali ste rezervaciju na planirani dan prijave u objekt zbog nevažeće kreditne kartice.
• Ustanovili smo da je gost ocijenio pogrešan objekt.
• Smatramo da se gost koristi recenzijom kako bi vas ucijenio – potreban nam je pismeni dokaz kako bismo uklonili recenziju iz ovog razloga.

Evo što biste trebali imati na umu:

• Ako gost dođe u vaš smještajni objekt, ali nije zadovoljan i u njemu ne odsjedne, moći će ostaviti recenziju. 
• Ako je gost otkazao rezervaciju prije datuma prijave ili se nije pojavio u vašem smještajnom objektu jer niste mogli prihvatiti jedan od njegovih zahtjeva, možete zatražiti od nas da istražimo slučaj. Ako utvrdimo da je gost prije prijave ili u odjeljku ‘Saznaj više’ obaviješten da pogodnost ovisi o raspoloživosti, možemo ukloniti recenziju ovisno o kontekstu.
• Ako otkažete rezervaciju manje od 24 sata prije prijave zbog preklapanja rezervacija, gost će moći ostaviti recenziju.
• Ako je gost potvrdio svoj boravak, zadržat ćemo njegovu recenziju na stranici.

U nekim slučajevima, ako se recenzija gosta ukloni, ocjena može i dalje biti relevantna i neće se ukloniti. U tom slučaju nećete moći odgovoriti na tu recenziju jer se može odgovoriti samo na recenzije s tekstom. 

Zahtjev za uklanjanje recenzije gosta

Ako želite razgovarati s našim timom u vezi s recenzijom, pratite sljedeće korake kako biste nam poslali poruku putem ekstraneta:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Poruke
3. Kliknite na Poruke Booking.com-a
4. Kliknite na Prikaži opcije za kontakt
5. Odaberite Recenzije gostiju kao temu
6. Kliknite na Prikaži sve opcije za kontakt
7. Odaberite preferirani način kontaktiranja
8. Ako odaberete Poruke, navedite broj rezervacije i objasnite u čemu je problem