Postupanje u slučaju otkazivanja i zahtjeva gostiju za otkazivanje
Ako gost želi otkazati rezervaciju, možete podnijeti zahtjev za otkazivanjem putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. Time se izbjegava plaćanje provizije za otkazanu rezervaciju. U nastavku pročitajte više o uvjetima potrebnima za pokretanje zahtjeva za otkazivanje i načinu rješavanja problema povezanih s otkazivanjem.
Sadržaj članka:
Uvjeti otkazivanja rezervacije
Ovisno o pravilima koja ste postavili, gost možda može otkazati rezervaciju putem linka u e-poruci s potvrdom rezervacije ili putem svojeg korisničkog računa na Booking.com-u. U nekim slučajeva moći ćete pokrenuti zahtjev za otkazivanje ako gost to zatraži od vas ili ako se nađete u sljedećim situacijama:
- Nedolazak – ako se gost ne pojavi, označite tu rezervaciju kao ‘nedolazak’ u ekstranetu ili Pulse aplikaciji.
- Nevažeća kreditna kartica – da biste saznali kako postupati s rezervacijama za koje su korištene nevažeće kreditne kartice,pročitajte članak posvećen toj temi.
- Niste primili polog ili vam nije plaćeno unaprijed – ako niste primili očekivane pologe/uplate, više o tome što trebate poduzeti pronaći ćete u ovom članku.
- Preklapanje rezervacija – za savjete o tome što trebate učiniti kad imate preklapanje rezervacija, kontaktirajte tim Službe za korisnike. Ako želite saznati kako izbjeći preklapanja rezervacija, pročitajte ovaj članak.
U nastavku pročitajte više o tome kako otkazati rezervaciju na zahtjev gosta.
Otkazivanje rezervacije putem ekstraneta
Ako vas gost zamoli da otkažete rezervaciju u njegovo ime, slijedite ove korake da biste poslali zahtjev za otkazivanjem rezervacije putem ekstraneta:
- Prijavite se u ekstranet
- Kliknite na Rezervacije
- Odaberite rezervaciju koju želite otkazati
- Kliknite na Zatraži otkazivanje rezervacije
- Odaberite razlog za otkazivanje
- Kliknite na Pošalji
Vaš će gost dobiti e-poruku sa zahtjevom za otkazivanje. Rezervacija će ostati aktivna dok gost ne prihvati zahtjev. Nakon što gost prihvati zahtjev, i vi i gost primit ćete e-poruku s potvrdom otkazivanja.
Otkazivanje rezervacije putem Pulse aplikacije
Ako vas gost zamoli da otkažete rezervaciju u njegovo ime, slijedite ove korake da biste nas obavijestili o otkazivanju rezervacije putem Pulse aplikacije:
- Prijavite se u Pulse aplikaciju putem svog telefona
- Dodirnite Rezervacije
- Odaberite rezervaciju koju želite otkazati
- Dodirnite Zatraži otkazivanje rezervacije
- Odaberite razlog za otkazivanje
- Dodirnite Pošalji zahtjev
Vaš će gost dobiti e-poruku sa zahtjevom za otkazivanje. Rezervacija će ostati aktivna dok gost ne prihvati zahtjev. Nakon što gost prihvati zahtjev, i vi i gost primit ćete e-poruku s potvrdom otkazivanja.
Možete također predložiti gostu da promijeni datume boravka kako bi zadržao rezervaciju. Dodatne informacije o načinu izmjene rezervacije potražite ovdje u članku o toj temi.
Posljedice otkazivanja rezervacije za vašeg gosta
Naplaćujemo proviziju za rezervacije napravljene putem naše platforme, uključujući onu za naknade koje se naplaćuju prilikom otkazivanja i/ili naknade za nedolazak koje ste postavili za svoje rezervacije. Ne naplaćujemo proviziju ako se odlučite odreći bilo kakvih naknada za otkazivanje ili nedolazak koje bi gost dugovao.
Ako koristite opciju Zatraži otkazivanje rezervacije, rezervacija će biti otkazana bez naknade. Ako želite naplatiti naknadu za otkazivanje, zamolite goste da kontaktiraju našu službu za korisnike ili otkažu rezervaciju izravno putem potvrde rezervacije ili svog korisničkog računa.
U slučaju otkazivanja, ako želite osigurati da će se vaša raspoloživost ažurirati na vrijeme, upotrijebite opciju automatskog vraćanja otkazanih jedinica u prodaju. Ona vam omogućuje automatsko vraćanje otkazane sobe ili jedinice u prodaju kako bi je drugi potencijalni gosti mogli rezervirati.
Tražite više informacija o upravljanju naknadama za otkazivanje i provizijom?
Najčešća pitanja o rješavanju problema povezanih s otkazivanjem
-
Zahtjevi za otkazivanje mogu se podnijeti do 48 sati prije prijave putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. Ako gost traži da otkažete rezervaciju unutar razdoblja od 48 sati prije prijave, obavijestite ga da ne možete obraditi zahtjev u njegovo ime i savjetujte mu da kontaktira Službu za korisnike.
Ako je zahtjev za otkazivanje podnesen nakon ponoći na datum prijave, tada možete upotrijebiti opciju Označi kao nedolazak u ekstranetu i naplatiti sve postavljene naknade za nedolazak.
-
Ako imate nepredviđenih problema i ne možete primiti svoje goste, morate to prijaviti našoj Službi za korisnike. Ona će vam pružiti podršku u vezi sa zahtjevom za otkazivanje i premještanjem gostiju, ako je to primjenjivo.
-
Ako ste od gosta već zatražili plaćanje pologa ili naknade za plaćanje unaprijed, a on to nije učinio, možete otkazati rezervaciju putem opcije Zatraži otkazivanje rezervacije u ekstranetu.
Ako imate problema s naplatom neplaćenih plaćanja unaprijed, a želite zadržati rezervaciju, možete označiti kreditnu karticu kao nevažeću.
U slučaju da koristite Uslugu naplate putem Booking.com-a i gost vam otkaže rezervaciju, ne pojavi se ili izmijeni rezervaciju, a pritom vam je dužan novac, poslat ćemo vam e-poruku s ažuriranim podacima virtualne kreditne kartice (VCC). Pročitajte više o postavljanju pologa, pravilima o plaćanju unaprijed i naknadama ovdje.
-
Kreditne kartice možete označiti kao nevažeće putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. Pročitajte više o obradi nevažećih kreditnih kartica ovdje.
-
Za prijavljivanje neprimjerenog ponašanja gosta nakon datuma prijave u objekt možete koristiti opciju Prijavi neprimjereno ponašanje gosta u ekstranetu. To se može učiniti do 7 dana nakon odjave.
-
Postavljanjem pravila otkazivanja možete goste obavijestiti o tome što mogu očekivati ako otkažu ili izmijene svoju rezervaciju. To vam također može pomoći da se zaštitite od potencijalnog gubitka prihoda. Pročitajte više o postavljanju pravila otkazivanja ovdje.
-
Vaše rezervacije
-
- Sve što trebate znati o programu ‘Smart Flex rezervacije’
- Smart Flex rezervacije: Najčešća pitanja
- Sve što trebate znati o našoj promotivnoj ponudi za besplatan taksi
- Sve što trebate znati o opciji 'Zahtjev za rezervaciju'
- Upravljanje grupnim rezervacijama
- Razumijevanje, otkrivanje i prijavljivanje lažnih rezervacija
-
- Postavljanje ograničenja ‘Nema dolazaka’ i ‘Nema odlazaka’
- Postavljanje uvjeta koje gosti moraju ispuniti prije rezervacije
- Kako mogu spriječiti goste da rezerviraju i dođu isti dan?
- Postavljanje ograničenja duljine boravka i razdoblja za rezervacije unaprijed
- Kako postaviti ograničenja za rezervacije za svoj objekt