Kako mogu odgovoriti na recenziju gosta?

Na recenziju gosta možete odgovoriti prateći sljedeće korake:

1. Odaberite 'Recenzije gostiju' u ekstranetu.

2. Kliknite na 'Odgovori', a zatim na 'Pošalji' kad ste spremni.

Korisne informacije:

- Možete odgovoriti samo na recenzije u kojima je gost napisao komentar.

- Vaš odgovor mora biti na jeziku recenzije na koju se odnosi ili na engleskom jeziku. Odgovori na drugom jeziku neće biti objavljeni ni prevedeni.

- Nakon što napišete odgovor, naš će tim provjeriti je li u skladu s našim smjernicama prije nego što se objavi online. Nakon što pošaljete odgovor ne možete ga više mijenjati pa provjerite jeste li zadovoljni s odgovorom prije nego što ga potvrdite.

Evo nekoliko korisnih savjeta za odgovaranje na recenzije:

1. Personalizirajte odgovor. Nemojte samo napisati 'Hvala' kao odgovor na pozitivnu recenziju. Uzmite vremena da biste napisali personaliziranu poruku jer to pokazuje da vam je stalo do gostiju.

2. Manje je više: Neka vaši odgovori budu kratki i jasni.

3. Originalnost privlači: Neka svaki vaš odgovor bude jedinstven i konkretan. Iskren odgovor ključan je za zadovoljstvo gostiju.

4. Pretvorite negativno u pozitivno: Vaš odgovor na negativnu recenziju više govori o vašem objektu nego sama recenzija. Budite iskreni i tražite potencijalne prilike da biste svojim budućim gostima osigurali još bolje iskustvo

5. Provjerite svoj odgovor: Uzmite još malo vremena kako biste se uvjerili da ste prenijeli poruku koju želite prenijeti gostu. Po potrebi možemo ukloniti vaš odgovor, no bolje je da odmah napišete sve što želite prenijeti gostu.

 

Natrag na početnu stranicu Back to Partner Forum