Kako izmijeniti rezervaciju u smještajnom objektu

Ažurirano prije 10 mj. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Vaši će gosti možda htjeti promijeniti detalje svoje rezervacije kao što su datum ili duljina boravka. Ti se podaci mogu promijeniti prije ili nakon što se gost prijavi u objekt. Otkazane rezervacije ili Smart Flex rezervacije nije moguće izmijeniti. Novi datum prijave ne može biti u prošlosti. 


Sadržaj članka:


Izmjena rezervacije prije prijave u objekt

Datum rezervacije možete izmijeniti sve do prijave gosta i to vrijedi za sve rezervacije osim za otkazane rezervacije i Smart Flex rezervacije. Sami možete izmijeniti datume rezervacije ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • Objekt ima raspoloživost na razini cjenika, a ne na razini sobe ili jedinice
  • Rezervacija nije označena kao preklapanje rezervacija
  • Novi datum prijave ne može biti u prošlosti, osim ako je naplata obrađena izvan Usluge naplate putem Booking.com-a
  • Trajanje boravka i cijena ostaju nepromijenjeni

Slijedite ove korake da biste izmijenili datum rezervacije:

  1. Prijavite se u ekstranet ili Pulse aplikaciju na svom telefonu 
  2. Kliknite na Rezervacije i odaberite rezervaciju za koju želite izmijeniti datume
  3. Kliknite na Izmijeni datume rezervacije i cijene i dodajte nove datume prijave i odjave pod stavkom Odabir novih datuma
  4. Kliknite na Izmijeni datume za dovršetak postupka

Vaš gost primit će e-poruku s detaljima zahtjeva za izmjenu datuma nakon što dovršite gore navedene korake. Imajte na umu da ne provjeravamo raspoloživost u vašem kalendaru. Automatski ćemo otvoriti raspoloživost kako bismo omogućili izmjenu datuma.

Kako zatražiti izmjenu datuma prije prijave u objekt

Također možete gostima poslati zahtjev za izmjenu datuma rezervacije sve do trenutka prijave i za sve vrste rezervacija osim za Smart Flex rezervacije. To je moguće ako su zadovoljeni sljedeći uvjeti:

  • Za obradu plaćanja ne koristi se Usluga naplate putem Booking.com-a
  • Rezervacija nije označena kao preklapanje rezervacija
  • Vaš objekt nema smještajni kapacitet na razini cjenika raspoloživ za te datume
  • U slučaju rezervacija za više jedinica, cijela će rezervacija biti izmijenjena
  • Novi datum prijave ne može biti u prošlosti

Slijedite ove korake da biste izmijenili datum rezervacije:

  1. Prijavite se u ekstranet ili Pulse aplikaciju
  2. Kliknite na Rezervacije i odaberite rezervaciju za koju želite izmijeniti datume
  3. Kliknite na Zatraži izmjenu datuma i dodajte nove datume prijave i odjave pod stavkom Odabir novih datuma
  4. Kliknite na Provjeri raspoloživost i cijenu kako biste vidjeli pregled predložene rezervacije
  5. Kliknite na Pošalji gostu kako biste dovršili postupak

Vaš gost mora odobriti zahtjev unutar 24 sata kako bi izmjena datuma bila dovršena. U međuvremenu će vaša raspoloživost biti blokirana za te nove datume dok čekate prihvaćanje, odbijanje ili istek zahtjeva. Ako gost odobri izmjenu, primit ćete obavijest i e-poruku s potvrdom. Ako gost odbaci zahtjev ili on istekne, rezervacija će ostati nepromijenjena.


Izmjena rezervacije nakon prijave u objekt

Možete izmijeniti detalje rezervacije kao što su cijena ili duljina boravka nakon što se gost prijavi u smještajni objekt. U tom slučaju nećemo provjeravati raspoloživost u vašem kalendaru pa možete odabrati bilo koji datum u kalendaru, čak i ako sustav pokaže da ti datumi nisu raspoloživi. 

Rezervaciju je moguće izmijeniti u sljedećim slučajevima:

Pratite sljedeće korake kako biste izmijenili detalje rezervacije nakon prijave u objekt:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na Rezervacije, a zatim odaberite rezervaciju koju želite izmijeniti
  3. U odjeljku Ažuriranje rezervacijeodaberite Izmijeni datume i cijenu rezervacije
  4. U odjeljku Odabir novih datuma dodajte nove datume prijave i odjave
  5. Kliknite na Provjeri raspoloživost i izmijeni cijene kako biste ručno unijeli novu cijenu rezervacije, a zatim kliknite na Dalje
  6. Kliknite na Spremi

Izmjene rezervacije koje nisu povezane s datumom

Možete promijeniti status rezervacije. Morat ćete od nas zatražiti da otkažemo rezervaciju ili je označimo kao nedolazak, uz odobrenje gosta. Također možete unijeti određene izmjene vezane za detalje rezervacije, kao što su datumi prijave, odjave i boravka.


Odbijanje rezervacije

Sve se rezervacije odmah potvrđuju i objekt ih mora ispoštovati, stoga se rezervacije ne mogu odbiti i objekt ih može promijeniti samo u nekim slučajevima. 

U slučaju preklapanja rezervacija u nepredviđenim okolnostima, gost bi trebao biti premješten, a vaša je odgovornost pronaći gostu smještaj istog ili boljeg standarda.

U određenim situacijama, kao što je slučaj kada sumnjate da je rezervacija lažna, možete poduzeti djelotvorne korake kako biste se zaštitili postavljanjem zahtjeva gostiju za rezervacije, postavljanjem pravila otkazivanja i naknada te dodavanjem zahtjeva za plaćanje unaprijed.  U nekim slučajeva moći ćete pokrenuti zahtjev za otkazivanje ako postoje problemi s plaćanjem gosta. Više o ovoj temi pročitajte u ovom članku.

Idi u ekstranet

Je li vam ovaj članak koristan?