Kako mogu otkazati rezervaciju na dan dolaska gosta?

Sve su rezervacije unaprijed potvrđene i moraju biti prihvaćene. Međutim, ako gost ima nevažeću kreditnu karticu možda ćete moći otkazati rezervaciju. Molimo vas da nam to što prije prijavite kako bi gost mogao rezervirati koristeći neku drugu karticu.


Ako se kartica gosta prikazuje kao nevažeća, evo što trebate učiniti:

1. Odaberite 'Rezervacije' u ekstranetu i pronađite rezervaciju.

2. Kliknite na broj rezervacije i odaberite 'Označi karticu kao nevažeću' s desne strane stranice. Potvrdite klikom na 'Da, označi karticu kao nevažeću' u sljedećem koraku.

3. Unesite podatke o nevažećoj kreditnoj karticu koju je gost unio, odaberite razlog zbog kojeg ste karticu označili kao nevažeću i kliknite na 'Potvrdi'.

4. Gost će automatski primiti poruku e-pošte koja sadrži zahtjev za unošenje novih podataka u roku od 24 sata.

5. Ako ne primite podatke nove kartice u navedenom roku, molimo kontaktirajte našu Službu za korisnike. 

U slučaju nedolaska gosta:

Ako gost ne dođe do kraja vašeg predviđenog vremena za prijavu i nije vas o tome obavijestio, možete to prijaviti kao nedolazak gosta.


Vrlo lako nas možete obavijestiti o nedolasku gosta. Samo pratite sljedeće korake:

1. Kliknite na 'Rezervacije' u ekstranetu i odaberite odgovarajuću rezervaciju.

2. Kliknite na broj rezervacije, a zatim kliknite na 'Označi kao nedolazak gosta' s desne strane stranice. Rezervacija će biti označena kao otkazana, a potvrdu o tome primit ćete i vi i gost.

Važno:

Uvijek nas trebate obavijestiti u slučaju nedolaska gosta kako vam ne bismo naplatili proviziju za te rezervacije.

Natrag na početnu stranicu Back to Partner Forum