Kako nas možete kontaktirati za podršku
Ako imate specifična ili hitna pitanja u vezi s kojima vam je potrebna pomoć, možete nas kontaktirati putem ekstraneta ili nas nazvati. Članke koji se bave nizom tema relevantnih za vas možete pronaći i na stranicama Podrške za partnere ili Zajednice partnera.
Sadržaj članka:
Ako imate problema s prijavom i trebate dodatne upute, pogledajte ove savjete.
Kontaktiranje putem ekstraneta
Možete nas kontaktirati putem opcije 'Poruke' u ekstranetu. Potrudit ćemo se odgovoriti vam u roku od 24 sata, ali ponekad će nam možda trebati malo duže. Pratite ove korake kako biste nam pisali putem opcije Poruke:
- Prijavite se u ekstranet
- Kliknite na Poruke, a zatim na Poruke Booking.com-a
- Odaberite Prikaži opcije za kontakt, a zatim odaberite temu i podtemu, ako je primjenjivo
- Kliknite na Prikaži sve opcije kontaktiranja, zatim na Poruka
- Napišite poruku i kliknite na Pošalji poruku
Teme poruka
Poruke mogu imati jednu od sljedećih tema:
Odaberite ovu temu ako želite dodati cjenike i raspoloživost za svoj smještajni objekt.
Odaberite ovu temu ako želite postaviti ponudu ili promotivni cjenik. Možete je odabrati i ako imate pitanja o tome kako se ponude i promotivni cjenici prikazuju.
Odaberite ovu temu ako imate pitanja vezana za postupak rezervacije ili određenu rezervaciju.
Odaberite ovu temu ako su vam potrebne dodatne informacije o prilikama za poboljšanje prodaje u Centru za prilike.
Recenzije gostiju
Ako želite razgovarati o određenom komentaru gosta ili svom odgovoru na recenziju, možete kontaktirati naš Tim za recenzije gostiju.
Ako ne možete pronaći informacije koje tražite u sklopu Podrške za partnere, koristite ovu temu ako imate pitanja vezana za račune ili plaćanje.
Primanje isplata
Koristite ovu temu ako imate pitanja o tome kada ćete primiti isplatu ili kako teretiti virtualnu kreditnu karticu svojih gostiju.
Odaberite ovu temu ako imate pitanja vezana za karticu Pregled podataka ili poslovne rezultate svog smještajnog objekta na našoj platformi.
Podaci o objektu
Odaberite ovu temu ako želite ažurirati informacije o svom smještajnom objektu koje ne možete urediti u ekstranetu, poput prosječne ocjene.
Profil
Odaberite ovu temu ako želite ažurirati svoje kontaktne podatke ili druge informacije vezane za korisnički račun ili ako imate pitanja u vezi s radom s channel managerima.
Kontaktiranje telefonom
Ako imate hitno pitanje o svom objektu ili suradnji s nama, možete nas nazvati. Evo kako možete pronaći odgovarajući telefonski broj za kontakt:
- Prijavite se u ekstranet
- Kliknite na Poruke, a zatim na Poruke Booking.com-a
- Odaberite Prikaži opcije za kontakt, a zatim odaberite temu
- Kliknite na Prikaži sve opcije kontaktiranja, a zatim odaberite opciju Nazovi
- Pritisnite 1 za pitanja o postojećim rezervacijama u vašem smještajnom objektu
- Pritisnite 2 za pitanja o vašem Booking.com ekstranetu
- Pritisnite 3 za pitanja o izdavanju računa i plaćanju provizije
-
Feedback, tehnička podrška i kako nas kontaktirati