A vendégek távolmaradásainak jelölése a szálláson
Ha egy vendég nem jelenik meg a szálláson a foglalásának megfelelően, és Ön úgy dönt, hogy elengedi a lemondási díjat, fontos, hogy a foglalást távolmaradásként jelölje meg, így nem számítunk fel Önnek jutalékot. Ez azt is megakadályozza, hogy a vendégek tévesen kapjanak elégedettségi felmérést, még akkor is, ha nem tartózkodtak Önnél. Így elkerülhető, hogy befolyásolják a vendégértékeléseket és az értékelési pontszámát.
A cikk tartalma
Miért fontos a távolmaradások jelentése?
Ha jelenti a távolmaradásokat az extraneten vagy a Pulse appban, amikor úgy dönt, hogy elengedi a díjakat, segít nekünk, hogy biztosan ne számítsunk fel Önnek jutalékot azokért a foglalásokért.
Továbbá abban is, hogy ne küldjük el a vendégnek azt az elégedettségi kérdőívet, amelyet alapesetben megkapna tőlünk a tartózkodása után. Ha nem rögzíti a távolmaradást, és megkapják tőlünk ezt a kérdőívet, akkor ki tudják tölteni, mintha megszálltak volna Önnél. Ez azt jelentheti, hogy pontatlan értékeléseket kaphat, amelyek megjelennek szállásoldalán, és ez befolyásolhatja az értékelési pontszámát is.
A távolmaradások jelölése az extraneten
Kövesse az alábbi lépéseket a távolmaradás megjelöléséhez az extraneten:
- Lépjen be az extranetre
- Kattintson a Foglalások lehetőségre
- Kattintson arra a foglalási számra, amelyet távolmaradásként szeretne megjelölni
- Kattintson a Megjelölés távolmaradásként opcióra
A tartózkodás így lemondásra kerül, és Ön is és a vendég is kap erről egy visszaigazoló e-mailt.
Ne feledje, hogy a Megjelölés távolmaradásként gomb a bejelentkezés napján éjféltől, a tervezett kijelentkezés napját követő 48 órán keresztül áll rendelkezésre. Ezután már nem jelölheti távolmaradásként a tartózkodást.
A távolmaradások jelölése a Pulse appban
A távolmaradásokat a Pulse-ban is jelölheti az alábbi lépések alapján:
- Lépjen be a Pulse felületére
- Válassza a Foglalások opciót
- Használja a keresősávot vagy az érkezési dátumot a távolmaradásként megjelölni kívánt foglalás megkereséséhez és kiválasztásához
- Válassza a Megjelölés távolmaradásként opciót
- A megerősítéshez válassza az Igen lehetőséget
A távolmaradások és lemondások nyomon követése
A foglalás a lemondás után is a rendszerünkben marad, és nem törölhető. Ezen információk nyilvántartása áttekintést ad szállása teljesítményéről, és segíthet csökkenteni a lemondások számát a jövőben.
Amikor a vendégeknek távolmaradás vagy lemondás után díjat számít fel, jutalékot kell fizetnie ezen díj után. Ha érvénytelennek jelöli a hitelkártyát, vagy úgy dönt, hogy elengedi a lemondási díjat, akkor nem kell jutalékot fizetnie. Olvassa el ezt a cikket, hogy megtudja, hogyan jelölheti érvénytelennek a hitelkártyákat.
Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:
- Log in to the extranet
- Click on Reservations
- Click on the reservation number you want to mark as a no-show
- Click on Mark as a no show
Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:
- Log in to Pulse
- Select Bookings
- Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
- Select Mark as a no-show
- Select Yes to confirm
The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email.
Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.
Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.
-
Foglalások
-
- Nincsenek érkezések és Nincsenek távozások korlátozás beállítása
- Követelmények beállítása vendégeknek a foglalásokhoz
- Nem szeretném, hogy a vendégeim ugyanazon a napon érkezzenek, mint amikor foglalnak
- A tartózkodás hosszának és a foglalási időszak korlátozásainak beállítása
- Foglalási korlátozások beállítása a szállásán