Vendégértékelés eltávolítása
Egy vendégértékelés a vendég személyes véleménye a szálláson tapasztaltakról. Annak érdekében, hogy az értékelések a lehető leghasznosabbak lehessenek Önnek, érdemes átlátni az értékelési folyamatot, illetve azt is, hogy ki hagyhat értékelést, és mely esetekben van lehetősége egy értékelés eltávolítását kérni.
A cikk tartalma:
Egy vendégértékelés eltávolításának feltételei
Azért, hogy a vendégértékelések relevánsak és elfogulatlanok lehessenek, szigorú irányelveket követünk, amelyeknek a célja, hogy megvédjék vendégeinket és partnereinket az olyan értékelésektől, amelyek nem valós ügyfelek tapasztalatán alapulnak, vagy amelyek nem az utazás témájához vagy élményéhez kapcsolódnak. Itt találja a tartalomra vonatkozó irányelveinket.
Az alábbi feltételek mellet kérheti egy vendégértékelés eltávolítását:
- A vendég lemondta a foglalást, és visszaigazolta, hogy nem érkezett meg a szálláshelyre.
- A foglalást a tervezett bejelentkezés előtt legalább 24 órával Ön törölte.
- A foglalást távolmaradásként jelölte meg, és az értékelés nem részletezi a vendég tapasztalatait.
- Ön a bejelentkezés napján érvénytelen hitelkártya miatt törölte a foglalást
- Megállapítjuk, hogy a vendég egy másik szállást értékelt
- Vélelmezzük, hogy a vendég az értékelést a szállásadó zsarolására használja – ilyen esetben az értékelés eltávolításához írásos bizonyítékra van szükségünk
Ne feledje, hogy:
- Ha egy vendég megérkezik az Ön szállására, de nem elégedett a látottakkal, és úgy dönt, hogy nem száll meg Önnél, írhat értékelést.
- Ha egy vendég a bejelentkezési dátum előtt lemondta a foglalást, vagy azért nem jelent meg a szállásán, mert Ön nem tudta teljesíteni valamelyik kérését, megkérhet minket, hogy vizsgáljuk ki az esetet. Ha megállapítjuk, hogy a vendéget a bejelentkezés előtt vagy apróbetűs részben tájékoztatták arról, hogy a szolgáltatás a rendelkezésre állástól függ, az értékelés tartalma fényében eltávolíthatjuk azt.
- Ha túlfoglalás miatt kevesebb mint 24 órával a bejelentkezés előtt törli a foglalást, a vendég írhat értékelést.
- Ha egy vendég megerősíti, hogy megszállt a szálláson, megtartjuk az értékelését.
Egyes esetekben, ha egy vendégértékelés eltávolításra kerül, a pontszám továbbra is releváns lehet, így az nem kerül eltávolításra. Ebben az esetben nem válaszolhat majd rá, mivel azt csak a szöveges véleményeknél lehet megtenni.
Egy vendégértékelés eltávolításának kérése
Ha szeretne csapatunkkal egyeztetni egy értékeléssel kapcsolatban, kövesse az alábbi lépéseket, és küldjön nekünk üzenetet az extraneten keresztül:
- Lépjen be az extranetre
- Kattintson a Postafiók fülre
- Kattintson a Booking.com üzeneteire
- Kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre
- Témaként válassza a Vendégértékeléseket
- Kattintson az Íme az összes kapcsolatfelvételi lehetőség opcióra
- Válassza ki a kívánt kapcsolatfelvételi módot
- Ha az Üzenet lehetőséget választotta, adja meg foglalási számát, és részletezze a problémát
-
Vendégértékelések
-
- Hol találom a vendégértékeléseimet?
- A vendégértékelések folyamata és feltételei
- Válaszadás a vendégértékelésekre
- Vendégértékelés eltávolítása
- Minden, amit a vendégértékelési pontszámokról tudnia kell
- Bepillantás a vendégszokásokba GYIK
- Az ár-érték arány pontszám megértése
- A vendégértékelési pontszám javítása