Minden, amit a Smart Flex foglalásokról tudnia kell

Kifejlesztettük a Smart Flex foglalásokat (korábban Kockázatmentes foglalások), hogy kevesebb bonyodalmat okozzon az ingyenes lemondási lehetőségek felkínálása. Ezzel a programmal biztosítjuk, hogy a legjobb esélyekkel köszönthessen új vendégeket.

A cikk tartalma

A Smart Flex foglalások lényege

Az utazók jelenleg minden eddiginél jobban igénylik a rugalmasságot. Egy friss felmérés azt mutatja, hogy 2020 áprilisában a vásárlók 73%-a az ingyenes lemondást tartotta a legfontosabb tényezőnek szállásfoglaláskor. A Smart Flex foglalások programot arra terveztük, hogy több vendéget irányítson szállása felé, akik kedvelik az ilyenfajta rugalmasságot.

De a Smart Flex foglalásokkal nem csak potenciális vendégeinek kedvez. Adataink azt mutatják, hogy önmagában a Smart Flex foglalások felkínálása akár 3%-kal jobb konverziót eredményez szálláspartnereinknél. Valójában az utazók vonzó lehetőségnek tartják a rugalmasságot, és a Smart Flex foglalásokkal felhívhatja figyelmüket.

Tudjuk, hogy a rugalmasság növelése több lemondással járhat. Azonban a Smart Flex foglalások program éppen arra lett kitalálva, hogy ezt elkerüljük. A Booking.com egyedi elemzéseit kihasználva az utazók viselkedéséről, ezeket a rugalmas lehetőségeket csak azon vendégeknek kínáljuk, akik kevésbé valószínű, hogy lemondják az utazásukat. Ha egy vendég mégis lemondja, mi azonnal elkezdünk helyettesítő vendéget keresni, hogy újra feltöltsük a szobát. Ha nem találunk helyettesítőt, kompenzálni fogjuk ezért Önt.

Fontos tudni, hogy beugró vendéget csak akkor tudunk elhelyezni, ha a lemondott szobák nyitottak és foglalhatóak maradnak. Vis maior esemény esetén, mint bármely más érintett foglalásnál, nem vagyunk felelősek az ebből eredő lemondásokért. 

Kérjük, hogy a lemondott szobákat tartsa nyitva és foglalhatóként. Amennyiben korlátozásokat állított be ezekre a szobákra, mint például a tartózkodás minimális hosszára vonatkozóan, akkor ezeket el kell távolítania, hogy nagyobb eséllyel találjunk helyettesítő foglalást.

Hogyan működik a Smart Flex foglalások program?

Ahhoz, hogy szállása még vonzóbb legyen, a legszigorúbb szabályzatát úgy módosítjuk, hogy az tartalmazza az ingyenes lemondást. Ha már kínál ingyenes lemondást, kibővítjük azt.

A következőket tesszük, ha csatlakozik a Smart Flex foglalások programhoz:

• Ha van nem visszatérítendő szabályzata néhány vagy az összes szobára, egy részüket frissítjük a Booking.comon, hogy tartalmazzanak ingyenes lemondást a vendégek részére
• Ha szobáihoz tartozik ingyenes lemondási lehetőség, akkor még rugalmasabbra frissítjük egyes szabályzatait: például ha eredeti szabályzata ingyenes lemondást kínál a bejelentkezés dátuma előtti 7. napig, akkor ezt lehet, hogy frissítjük, hogy az ingyenes lemondás a bejelentkezés előtti 3. napig legyen érvényes
• Ezeket a rugalmas lehetőségeket olyan vendégeknek kínálja fel algoritmusunk, akik kisebb valószínűséggel mondják le foglalásukat
• Ha a vendégek lemondják, keresünk helyettesítő vendéget
• Ha nem találunk helyettesítő vendéget, az eredeti lemondási szabályzat alapján kompenzálni fogjuk Önt ezekért az éjszakákért
• További rugalmasságot biztosítunk ott, ahol ez értéket jelent, kivéve, ha már engedélyezi a vendégek számára, hogy a bejelentkezési dátumig ingyenesen lemondják a foglalásukat

Algoritmusunk határozza meg, mely szabályok vonatkoznak az egyes szállásokra világszerte napi szinten. Ez azt jelenti, hogy nem feltétlenül kap minden nap Smart Flex foglalásokat. A Smart Flex foglalásokkal rendelkező szobák az extranetén, a foglalások oldalon jelennek meg „Smart Flex” foglalásként.

A foglalások kezelésére channel managert vagy szálláskezelő rendszert használó partnereinknél frissítjük a hozzászólások/megjegyzések részt, amikor új Smart Flex foglalás jön létre.

GYIK