Menangani biaya pembatalan dan komisinya

Kami mengenakan komisi ke masa inap yang dikonfimasi serta pemesanan non-refundable dan partially refundable, baik jika tamu menginap di properti Anda atau tidak. Namun, ada beberapa situasi di mana Anda tidak perlu membayar komisi. Kami juga telah membuat alat untuk membantu Anda secara otomatis menerima permintaan pembatalan gratis yang dikirimkan tamu dalam jangka waktu pilihan Anda.

Isi artikel ini

Komisi dan pemesanan yang dibatalkan

Kami mengenakan komisi untuk masa inap yang dikonfirmasi, baik jika tamu menginap di properti Anda atau tidak.

Anda juga membayar komisi ketika:

• Anda menagih tamu untuk no show atau pembatalan yang bersifat non-refundable dan partially refundable
• Anda menagih tamu yang membatalkan setelah periode pembatalan gratis berakhir

Anda tidak perlu membayar komisi ketika:

• Anda memutuskan untuk menghapus biaya pembatalan untuk pemesanan non-refundable dan partially refundable
• Tamu sudah memesan, tetapi tidak datang. Jadi, Anda memutuskan untuk menghapus biayanya dan menandai tamu sebagai no-show baik di ekstranet atau di app Pulse
• Anda menandai kartu kredit sebagai tidak valid karena Anda tidak bisa menagih tamu

Cara kerja alat Pengecualian Biaya Pembatalan

Bahkan jika tamu telah memesan harga non-refundable, mereka bisa saja meminta pembatalan gratis. Riset kami menunjukkan bahwa tamu kemungkinan akan membatalkan pemesanan yang dibuat karena kesalahan dalam waktu 24 jam. Faktanya, 25% permintaan pembatalan dibuat dalam jangka waktu tersebut.

Anda sendiri yang akan memutuskan untuk menerima atau menolak permintaan pembatalan, tapi Anda juga bisa menggunakan alat Pengecualian Biaya Pembatalan untuk membuat prosesnya jadi otomatis.

Alat ini memungkinkan Anda untuk menerima pembatalan gratis secara otomatis jika tamu memintanya dalam periode waktu tertentu, misalnya dalam 24 jam setelah reservasi dibuat. Ketika Anda menggunakan alat Pengecualian Biaya Pembatalan, kalender Anda akan langsung diperbarui dan kamar atau unit yang dibatalkan akan langsung bisa dipesan lagi.

Jika Anda belum mengatur alat ini, atau jika tamu meminta kami untuk membatalkan reservasinya setelah periode waktu yang Anda tentukan lewat, kami akan menghubungi Anda untuk menanyakan soal penghapusan biaya ini.

Meski ketentuan pemesanan selalu dijelaskan pada tamu, penghapusan biaya pembatalan merupakan iktikad baik yang dapat menghindari terjadinya komplain, dan mendorong tamu yang puas untuk memesan lagi dengan Anda di masa mendatang. Tentunya, hanya Anda yang dapat memutuskan untuk menggunakan alat Pengecualian Biaya Pembatalan dan menghapus biaya pembatalan.

Cara menggunakan alat Pengecualian Biaya Pembatalan

1. Login ke ekstranet
2. Klik Properti lalu klik Kebijakan
3. Di bawah Kebijakan pembatalan dan pembayaran di muka, klik Edit di bawah kebijakan yang ingin dikecualikan
4. Di bawah Apakah ada periode di mana tamu dapat membatalkan dengan gratis? pilih Ya
5. Atur ketentuan pengecualian yang ingin Anda buat
6. Klik Simpan

Untuk informasi lebih lanjut tentang kapan Anda bisa membatalkan sebuah reservasi, baca artikel ini.

Buka ekstranet