Melaporkan perilaku buruk tamu
Masalah perilaku buruk jarang terjadi, tetapi jika Anda mendapat pengalaman yang buruk dari seorang tamu, Anda bisa dengan mudah melaporkan masalah tersebut di ekstranet atau app Pulse. Perlu diingat bahwa Anda hanya bisa melapor apabila perilaku buruk tamu cocok dengan salah satu dari tujuh skenario yang disediakan dalam alat pelaporan. Laporan dapat diajukan kapan saja mulai dari check-in hingga tujuh hari setelah check-out.
Isi artikel ini:
Melaporkan perilaku buruk tamu di ekstranet
Ikuti langkah berikut untuk melaporkan tamu di ekstranet:
- Login ke ekstranet
- Klik Reservasi
- Pilih tamu yang ingin Anda laporkan dengan mengeklik nama tamu atau nomor reservasi
- Klik Laporkan perilaku buruk tamu
- Pilih salah satu skenario perilaku buruk dan berikan komentar singkat di bagian Rincian
- Centang kotak jika Anda ingin memblokir tamu agar tidak memesan properti Anda di masa mendatang
- Klik Kirim laporan
Melaporkan perilaku buruk tamu di app Pulse
Ikuti langkah-langkah berikut untuk memblokir tamu menggunakan app Pulse:
- Masuk ke app Pulse di perangkat mobile Anda
- Ketuk Pemesanan
- Pilih tanggal saat tamu menginap di properti Anda, lalu ketuk nama tamu
- Ketuk Laporkan perilaku buruk tamu
- Pilih salah satu skenario perilaku buruk dan berikan komentar singkat di bagian Rincian
- Centang kotak jika Anda ingin memblokir tamu agar tidak memesan properti Anda di masa mendatang
- Ketuk Kirim laporan
-
Langkah pertama Anda bersama Booking.com
-
- Membuat aturan menginap
- Mengatur waktu check-in dan check-out
- Melaporkan perilaku buruk tamu
- Batasan mitra baru: kartu kredit dan pembayaran di muka
- Mengatur fitur pengambilan kunci
- Bagaimana cara mengatur kebijakan dan metode pembayaran sebelum menerima reservasi?
- Memeriksa informasi reservasi yang dibuat di properti Anda
- Mengelola reservasi tamu
- Memberikan tamu informasi check-in