Semua yang perlu Anda ketahui tentang Reservasi Smart Flex

Diperbarui 3 bulan yang lalu
Simpan

Kami mengembangkan Reservasi Smart Flex (sebelumnya bernama Reservasi Bebas Risiko) supaya Anda tidak perlu repot menawarkan opsi pembatalan gratis. Program ini akan memastikan Anda mendapat peluang terbaik dalam menarik tamu baru.


Isi artikel ini


Memahami Reservasi Smart Flex

Saat ini, traveler membutuhkan fleksibilitas yang lebih baik. Studi terbaru menunjukkan bahwa pada bulan April 2020, sebanyak 73% pelanggan menyebutkan opsi pembatalan gratis sebagai alasan utama mereka memesan sebuah akomodasi. Program Reservasi Smart Flex dirancang untuk membantu menarik lebih banyak tamu yang menginginkan fleksibilitas ke properti Anda.

Namun, Reservasi Smart Flex tidak hanya menguntungkan calon tamu Anda. Menurut data kami, hanya dengan menawarkan Reservasi Smart Flex, mitra akomodasi bisa memperoleh konversi hingga 3% lebih tinggi. Nyatanya, kebanyakan traveler menganggap fleksibilitas sebagai hal yang atraktif, dan Reservasi Smart Flex adalah cara bagus untuk menarik perhatian mereka.

Namun, kami mengerti bahwa makin tinggi fleksibilitas, makin tinggi pula angka pembatalan. Untungnya, program Reservasi Smart Flex telah dirancang untuk mencegah masalah ini. Sesuai insight unik Booking.com mengenai perilaku traveler, kami hanya menawarkan opsi fleksibel ini kepada tamu yang memesan trip yang kecil kemungkinannya untuk dibatalkan. Jika tamu membatalkan, kami akan segera mencari tamu pengganti untuk mengisi kamarnya lagi. Jika kami tidak bisa menemukan tamu pengganti, kami akan memberikan Anda kompensasi.

Harap diperhatikan bahwa tamu pengganti hanya bisa ditempatkan jika kamar yang dibatalkan sebelumnya tetap buka dan bisa dipesan. Dalam situasi Keadaan Kahar (Force Majeure), sama halnya dengan reservasi lain yang terkena dampaknya, kami tidak bertanggung jawab atas pembatalan ini. 

Harap pastikan kamar yang dibatalkan tetap dibuka dan dapat dipesan. Jika Anda sudah memasang batasan pada kamar-kamar ini, misalnya masa inap minimum, Anda harus menghapus batasan tersebut untuk meningkatkan peluang ditemukannya pemesanan pengganti.


Bagaimana cara kerja program Reservasi Smart Flex?

Supaya properti Anda lebih menarik, kami akan memberikan upgrade pada kebijakan Anda yang paling ketat untuk menyertakan pembatalan gratis. Jika Anda telah menawarkan kebijakan pembatalan gratis, kami akan memperpanjangnya.

Yang akan kami lakukan jika Anda bergabung dengan program Reservasi Smart Flex:

  • Jika Anda memiliki kebijakan non-refundable untuk sebagian atau seluruh kamar, sebagian kebijakan itu akan diperbarui di Booking.com agar termasuk opsi pembatalan gratis
  • Jika kamar-kamar Anda sudah termasuk opsi pembatalan gratis, kami akan upgrade beberapa kebijakan Anda menjadi lebih fleksibel (mis. kebijakan awal Anda menawarkan pembatalan gratis dalam 7 hari sebelum check-in, kami akan upgrade menjadi pembatalan gratis dalam 3 hari sebelum check-in)
  • Algoritma kami akan menawarkan opsi fleksibel ini kepada tamu yang kemungkinannya untuk membatalkan lebih kecil
  • Jika tamu membatalkan, kami akan segera mencari tamu pengganti
  • Jika tidak dapat menemukan pengganti, kami akan memberikan kompensasi atas semua room night-nya, berdasarkan kebijakan pembatalan awalnya
  • Kami akan memberi fleksibilitas ekstra untuk menambah nilai pemesanan, kecuali jika Anda sudah mengizinkan tamu untuk membatalkan pemesanan secara gratis sampai tanggal check-in mereka

Algoritma kami akan menentukan aturan mana yang akan diterapkan ke setiap hotel secara global setiap harinya. Artinya, Anda mungkin tidak akan menerima Reservasi Smart Flex setiap hari. Kamar dengan opsi Reservasi Smart Flex akan ditampilkan di halaman Reservasi di ekstranet sebagai Reservasi ‘Smart Flex’.

Bagi mitra yang menggunakan channel manager atau sistem manajemen properti untuk mengelola reservasi, kami akan memperbarui bagian komentar/remark ketika ada Reservasi Smart Flex baru yang masuk.


Pertanyaan umum

Apakah artikel ini bermanfaat?