Perché ho ricevuto una fattura aggiuntiva?

Di solito, le fatture aggiuntive vengono inviate per specifiche prenotazioni. Puoi verificare sulla fattura stessa a quali prenotazioni si riferisce.

Puoi controllare le tue fatture nella sezione Contabilità dell'extranet, selezionando la voce Fatture dalla lista.

Nella colonna Descrizione trovi il tipo di fattura e alcune informazioni sulla fattura stessa.

I tipi di fatture aggiuntive più comuni includono:

Errate mancate presentazioni: le prenotazioni relative a questa fattura erano state originariamente segnalate come mancate prenotazioni e quindi non erano state incluse nella fattura con le commissioni. In seguito, il cliente ha confermato di avere soggiornato e, dal momento che le commissioni per queste prenotazioni non erano state fatturate, è stata emessa una fattura a parte.

Costi per i reclami dei clienti: questo tipo di fattura viene emessa, per esempio, quando ci sono costi di riprotezione in caso di overbooking oppure quando sono stati fatti erroneamente degli addebiti agli ospiti. In questi casi, dovresti aver ricevuto delle comunicazioni in merito dalla nostra Assistenza Clienti.

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