Informativa su Privacy e Cookie per le Strutture Partner

La privacy dei nostri clienti e di chi lavora con noi è molto importante. Apprezziamo molto la fiducia che ci viene accordata e ci impegniamo al massimo per proteggere e salvaguardare tutte le informazioni personale che vengono condivise con noi. 

Booking.com B.V. ("Booking.com") offre diversi servizi online alle strutture ricettive, come la registrazione online, l'extranet, le app o altri siti web pensati appositamente per i partner per garantire loro tutto il supporto di cui hanno bisogno nelle loro operazioni e attività quotidiane (i "Servizi Online di Booking.com per le Strutture Ricettive"). Nella maggior parte dei paesi, le strutture ricettive completano la registrazione con Booking.com B.V. Per il Brasile, invece, l'accordo è siglato con Booking.com Brasil Servicos de Reserva de Hoteis LTDA.

 

Questa Informativa sulla Privacy e Cookie per le Strutture Partner, che aggiorniamo costantemente, descrive come Booking.com usa ed elabora le informazioni personali ottenuto durante il processo di registrazione, durante il rapporto lavorativo e di partnership e l'utilizzo dei Servizi Online di Booking.com per le Strutture Ricettive.

Ti preghiamo di far riferimento all'altra Informativa sulla Privacy che invece fa riferimento a come Booking.com utilizza ed elabora le informazioni personali e i cookies durante l'utilizzo regolare del sito di Booking.com e delle app dove le strutture sono offerte ai clienti. 

Privacy

Quali informazioni personali sono raccolte da Booking.com?

Per poter registrare una struttura ricettiva, Booking.com richiede dati come nomi e informazioni di contatto (e-mail, fax e telefono) dei proprietari della struttura o di loro rappresentanti. Questi dati sono considerati informazioni personali. Una volta che la registrazione viene completata e confermata, il partner avrà accesso all'extranet di Booking.com e alle relative app. Durante l'utilizzo dei Servizi Online di Booking.com vengono raccolte informazioni relative agli indirizzi IP, alla tipologia di browser, al sistema operativo, alle versioni delle app e alle impostazioni della lingua utilizzate e alle visite su determinate pagine.

Perché Booking.com raccoglie, utilizza e condivide informazioni personali?

  • Per la registrazione e la gestione dell'account. In questi casi Booking.com utilizza le informazioni personali per registrare la tua struttura e permetterti di amministrare e gestire il tuo account. Se non hai ancora finalizzato la registrazione online, potresti ricevere un promemoria per continuarla. Pensiamo che questo servizio in più possa esserti comodo, visto che così puoi riprendere da dove hai interrotto invece di ricominciare dall'inizio. Le e-mail di promemoria presentano anche un'opzione per cancellare l'iscrizione, che puoi usare se non vuoi più ricevere i nostri messaggi.
  • Per comunicazioni. Booking.com usa i dati personali per inviare e-mail importanti, fax ed SMS sulle prenotazioni. Queste comunicazioni necessarie e importante sono indirizzate a specifici contatti e includono conferme di prenotazione, cancellazioni, richieste da parte di partner potenziali o già esistenti, risposte alle richieste degli ospiti e informazioni su nuove funzionalità e servizi dell'extranet e della pagina web della tua struttura.
  • Booking.com offre alle strutture ricettive vari modi di comunicare con gli ospiti. I partner possono contattare Booking.com per inviare informazioni o domande sulla prenotazione agli ospiti oppure contattarli direttamente tramite appositi alias di posta elettronica, che mettono automaticamente in copia Booking.com. Booking.com si riserva il diritto di accedere alle comunicazioni e di utilizzare sistemi automatizzati per rivedere, scansionare e analizzare le comunicazioni per ragioni di sicurezza, per prevenire eventuali frodi, assicurarsi che tutto risponda ai requisiti legali e normativi, per indagini su potenziali reati, sviluppo e miglioramento dei prodotti, ricerca, coinvolgimento dei clienti per esempio fornendo informazioni e offerte, assistenza clienti o tecnica. Tutte le comunicazioni inviate o ricevute tramite gli strumenti forniti da Booking.com saranno ricevute e conservate da Booking.com.
  • Analisi, miglioramenti e ricerca. Utilizziamo i dati personali per informare le strutture ricettive di possibili miglioramenti alla modalità di presentazione della struttura stessa o alla modalità di utilizzo dell'extranet. Inoltre, invitiamo i partner a partecipare a sondaggi, come ad esempio ricerche di mercato, per condividere le proprie esperienze o per dare suggerimenti su come migliorare la funzionalità e la qualità dell'extranet, della presentazione della struttura e dei servizi.
  • Rilevamento e prevenzione di frodi. Abbiamo bisogno di informazioni personali al fine di prevenire frodi e altre attività illecite o in violazione della legge. Utilizziamo queste informazioni anche per indagini e rilevamento di frodi e per facilitare le indagini delle autorità se necessarie. Ci riserviamo il diritto, quando previsto dalla legge o quando strettamente necessario, di mettere i dati personali relativi alle nostre strutture partner a disposizione delle forze dell'ordine, degli organi di investigazione e di altre entità del Priceline Corporate Group di cui Booking.com fa parte.
  • Scopi legali. Infine, in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le tue informazioni per gestire e risolvere controversie legali, indagini governative e controlli di conformità o per far rispettare i termini di utilizzo del servizio di prenotazione online di Booking.com, così come previsto. 

I dati della struttura, incluso il nome della struttura stessa, saranno utilizzati in conformità con le Clausole Generali in quanto parte del Contratto con le Strutture Ricettive separatamente sottoscritto. Se condividi i dati personali di altre persone in relazione alla tua struttura, confermi che esse hanno acconsentito affinché le informazioni potessero essere condivise con Booking.com e utilizzate in conformità con la presente normativa.

Cookie

Cosa sono i cookie?

Un cookie è un piccolo frammento di dati che viene depositato nel browser del tuo computer o del tuo dispositivo mobile. I cosiddetti "cookie proprietari" sono quelli riconducibili all'operatore che in quel momento sta gestendo il sito che ha rilasciato il cookie stesso. I cookie di Booking.com, quindi, sono "cookie proprietari". Nel caso in cui autorizziamo anche altri parti a rilasciare cookie tramite i siti e le app di Booking.com, quei cookie sono chiamati "di terze parti". Esiste poi un'ulteriore differenza tra cookie della sessione e cookie permanenti. Quelli della sessione hanno durata limitata e vengono cancellati alla chiusura del browser, mentre quelli permanenti hanno una durata maggiore e non sono cancellati automaticamente alla chiusura del browser. Facciamo del nostro meglio per utilizzare o concedere l'autorizzazione a cookie della durata massima di 5 anni. Solo in casi eccezionali, per esempio per motivi di sicurezza e quando strettamente necessario, un cookie può avere una durata maggiore.

Oltre a utilizzare i cookie, ricorriamo anche a tecnologie simili. Tra queste, “web beacon” (conosciuti anche come pixel tag, web bug o gif), URL di tracciamento o SDK (pacchetti di sviluppo per applicazioni). Un web beacon è un piccolo oggetto grafico composto da un solo pixel che arriva sul tuo computer come parte di una pagina web, di un'app, di una pubblicità o tramite un’e-mail in formato HTML. I pixel possono essere usati per raccogliere informazioni sul tuo dispositivo, per esempio la tipologia, il sistema operativo, l'indirizzo IP e l'ora della visita. Sono anche utilizzati per rilasciare e leggere cookie nel tuo browser. Gli URL di tracciamento servono a stabilire da quale sito ha avuto origine la tua visita al sito o alle app di Booking.com. Gli SDK sono infine delle piccole porzioni di codice incluse nelle app, che funzionano come i cookie e i web beacon.

Perché i siti web utilizzano i cookie?

Le pagine web non hanno memoria. Se navighi da una pagina all'altra all'interno di un sito web, non sarai riconosciuto come lo stesso utente in ciascuna delle pagine. I cookie consentono al tuo browser di essere riconosciuto dal sito web.

I cookie sono tutti uguali?

No, esistono vari tipi di cookie e diversi modi di utilizzarli. I cookie si distinguono in base alla funzione svolta, alla loro durata e a seconda di chi li ha inseriti in un sito web.

In che modo Booking.com utilizza i cookie?

Vogliamo offrire ai nostri utenti un sito all’avanguardia e di facile utilizzo, che si adatti automaticamente alle loro esigenze e ai loro desideri. Per fare in modo che questo accada, il nostro sito utilizza i seguenti tipi di cookie:

  • Cookie tecnici: Utilizziamo i cookie tecnici per consentirti di visualizzare il nostro sito web, di farlo funzionare correttamente, di creare il tuo account, di effettuare il login e di gestire le prenotazioni della tua struttura. I cookie tecnici sono indispensabili per il corretto funzionamento del nostro sito.
  • Cookie funzionali: Utilizziamo i cookie funzionali per ricordare le tue preferenze (per esempio la lingua che preferisci) e per aiutarti a usare il sito web in modo efficace ed efficiente. I cookie funzionali non sono indispensabili al funzionamento del sito web, ma aggiungono funzionalità e migliorano la tua esperienza complessiva.
  • Cookie analitici: Utilizziamo i cookie analitici per capire meglio come le nostre strutture partner usano il sito, per capire cosa funziona e cosa no, per ottimizzare e migliorare il nostro sito e le nostre piattaforme mobili e per assicurarci che siano sempre interessanti e rilevanti. I dati che ricaviamo includono le pagine web visitate, le pagine di uscita e di ingresso, il tipo di piattaforma, informazioni su data e ora e altri dati come il numero di click su una determinata pagina, i movimenti del mouse, lo scrolling e i testi inseriti durante l'utilizzo del sito.
  • Cookie commerciali: utilizziamo i cookie nostri e di terze parti per inserire pubblicità personalizzate sul nostro e su altri siti web. Questa pratica è chiamata “retargeting” ed è basata sulle attività di navigazione, come le destinazioni che hai cercato, le strutture che hai visualizzato e i prezzi che ti sono stati mostrati.

Quali sono le tue opzioni?

Per sapere di più sui cookie e su come gestirli o eliminarli visita allaboutcookies.org. Tra le impostazioni di browser come Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome potrai scegliere quali cookie accettare e quali rifiutare. Per sapere dove puoi trovare queste impostazioni, che possono variare a seconda del browser utilizzato, usa la funzione “Help” o Aiuto” del tuo browser.

Se decidi di non accettare determinati cookie tecnici e/o funzionali, potresti non essere in grado di utilizzare correttamente alcune funzioni del nostro sito. Al momento, la funzione “Do Not Track” offerta da alcuni browser (denominata “Non tenere traccia”, “Non effettuare alcun tracciamento” o altro a seconda del tipo di browser) non funziona sul nostro sito. Nel caso in cui fosse stabilito uno standard comune a proposito dell'applicazione della funzione “Do Not Track”, allora potremmo rivedere la nostra posizione in proposito.

  • Pubblicità: quando dobbiamo scegliere un’azienda di pubblicità e marketing, ci impegniamo a collaborare solo con membri della NAI (Network Advertising Initiative) e/o dell'IAB (Interactive Advertising Bureau). I membri di NAI e IAB aderiscono agli standard e ai codici di condotta del settore e, inoltre, offrono una funzione di opt-out (annullamento dell’iscrizione) dalla pubblicità comportamentale. Visita www.networkadvertising.org per identificare i membri NAI che hanno inserito cookie pubblicitari sul tuo computer. Per annullare la partecipazione al programma di pubblicità comportamentale di un membro NAI, metti un segno di spunta accanto al nome dell'azienda per la quale vuoi annullare l'iscrizione. Visita www.youronlinechoices.com o www.youradchoices.comper sapere come annullare la partecipazione alle pubblicità personalizzate. Le impostazioni del tuo dispositivo potrebbero permetterti di limitare la condivisione di informazioni ai fini di retargeting. Tieni presente che l'annullamento dell'iscrizione alla rete pubblicitaria non implica che non riceverai più o che non sarai più il destinatario di pubblicità online o di attività di analisi di marketing. L'annullamento infatti comporta soltanto che non riceverai più pubblicità personalizzate in base alle tue preferenze e al tuo comportamento sul web da parte della rete dalla quale ti sei escluso.
  • Analisi: per tenere sotto controllo la raccolta di dati ai fini di analisi effettuata da Google Analytics tramite i diversi browser, visita la pagina dell'Add-on per la disattivazione di Google Analytics (disponibile solo da computer fisso).

Sicurezza

Che tipo di procedure di sicurezza utilizza Booking.com per salvaguardare le mie informazioni personali?

In conformità con le leggi europee sulla protezione dei dati personali, osserviamo rigide procedure per evitare che i dati personali vengano consultati o utilizzati in modo improprio o senza autorizzazione.

Per proteggere e salvaguardare i dati personali che ci fornisci, utilizziamo procedure e sistemi appropriati. Inoltre, abbiamo implementato e utilizziamo procedure di sicurezza e restrizioni tecniche e fisiche riguardanti l’accesso e l’utilizzo di informazioni personali sui nostri server. L’accesso alle informazioni personali è consentito esclusivamente al personale autorizzato, e può avvenire soltanto nell’ambito dello svolgimento del loro lavoro.

Contatti

Come posso controllare le informazioni personali che fornisco a Booking.com?

Hai sempre il diritto di rivedere le tue informazioni personali che abbiamo raccolto. Puoi richiedere una panoramica dei tuoi dati personali tramite e-mail, scrivendoci all'indirizzo indicato qui sotto. Come oggetto scrivi "Request personal information".

Puoi contattarci anche se ritieni che le tue informazioni personali in nostro possesso non siano corrette, se credi che non abbiamo più il diritto di utilizzarle o se hai altre domande su come vengono gestiti i tuoi dati o su questa Informativa sulla Privacy. Inviaci un'e-mail o una lettera per posta ordinaria ai recapiti sotto indicati. La tua richiesta verrà gestita secondo le leggi sulla protezione dei dati in vigore nei Paesi Bassi.

Chi è responsabile della gestione delle informazioni personali nei servizi online forniti alle strutture da Booking.com?

Booking.com B.V. è responsabile della gestione dei dati personali raccolti tramite l’extranet. Booking.com B.V. è una società privata a responsabilità limitata soggetta alle leggi dei Paesi Bassi e con sede legale in Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Paesi Bassi. Per qualsiasi suggerimento, commento o domanda inerenti alla privacy, ai dati personali e alle modalità secondo le quali gestiamo le informazioni personali, puoi inviarci un’e-mail a assistenza.clienti@booking.com.

 

 

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