Cosa devo fare in caso di overbooking?

Se ti ritrovi con 2 prenotazioni per lo stesso alloggio e per le stesse date (o date accavallate), si tratta di overbooking.

Anche se la situazione è sicuramente scomoda, può succedere a tutti. La maniera migliore (e più facile) per risolverla è cercare di assegnare un'altra camera, magari di categoria superiore, all'ospite; ma se questo non è possibile perché sei al completo, ecco cosa fare:

1. Prova a trovare una sistemazione alternativa che si trovi nelle vicinanze e che abbia standard qualitativi simili ai tuoi. La nostra Assistenza Clienti può aiutarti, se hai bisogno, 24 ore su 24.

2. Ricorda di comunicare l'overbooking all'Assistenza Clienti contattandoci tramite la sezione "Messaggi" dell'Extranet, o chiamando il numero locale. Prima ci contatti, prima riusciremo insieme a trovare una soluzione.

Se l'ospite è già arrivato, o è in arrivo nelle prossime 24 ore, ti chiediamo di trovare una sistemazione alternativa entro i prossimi 30 minuti. Meglio agire subito per trovare un alloggio a un prezzo ragionevole.

Se il cliente è in arrivo tra 24 ore o più:

Cerca di trovare una sistemazione alternativa il più in fretta possibile, per evitare che i prezzi salgano troppo.

Costi aggiuntivi:

Il trasporto alla nuova sistemazione fa parte della riprotezione dell'ospite, quindi ti chiederemo di coprire i relativi costi o di accompagnare personalmente i clienti presso l'altra struttura. Inoltre, ti verrà chiesto di coprire anche l'eventuale differenza di prezzo della nuova sistemazione, i costi telefonici sostenuti dall'ospite e altri costi extra ragionevolmente legati alla necessità di una riprotezione.

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