Posso cancellare una prenotazione?

Quando un cliente prenota, riceve una conferma immediata. In base alle condizioni della tua struttura, l'ospite potrebbe cancellare gratuitamente.

Se un cliente ti contatta per cancellare la prenotazione, digli di farlo dall'e-mail di conferma o dall'account di Booking.com. Non puoi cancellare una prenotazione per conto suo.

Puoi farlo solo nei seguenti casi:

No-show (mancata presentazione):

Se il cliente non si è presentato, segnala la prenotazione come "mancata presentazione" nell'extranet o dall'app Pulse, dalla sezione "Prenotazioni".

Carta di credito non valida

Per informazioni su cosa fare se il cliente ha inserito i dati di una carta non valida, leggi questo articolo.

Overbooking

Se ti trovi in una situazione di overbooking e hai bisogno di aiuto, contatta l'Assistenza Clienti.




Torna alla home Back to Partner Forum