Come faccio a rispondere alle recensioni degli ospiti?

Puoi rispondere alle recensioni degli ospiti, in questo modo:

1. Dall'extranet seleziona Giudizi degli ospiti.

2. Clicca su Rispondi e quando hai finito su Invia.


Ricorda:

- Puoi solamente scrivere commenti in risposta alle recensioni.

- Il tuo commento deve essere scritto nella stessa lingua in cui è stata lasciata la recensione o in inglese: se rispondi in un'altra lingua, il tuo commento non sarà pubblicato online o tradotto.

- Il tuo commento non sarà immediatamente pubblicato online: il nostro team si assicurerà che tutte le nostre linee guida siano rispettate e solo in quel caso provvederà a renderlo visibile sul sito. Non potrai modificare la tua risposta una volta che sarà messa online, quindi inviaci la versione definitiva.

Ecco alcuni utili suggerimenti per rispondere alle recensioni:

1. Rispondi in maniera personale: se hai ottenuto una recensione positiva, non limitarti a un "Grazie". Prendi tutto il tempo che ti serve per scrivere un messaggio personalizzato, che mostrerà all'ospite quanto sei attento ai suoi bisogni e alla sua opinione.

2. Rispondi in modo sintetico: scrivi risposte brevi e pertinenti.

3. Usa la tua creatività: assicurati che ogni risposta sia unica e specifica per ciascun ospite. Rispondere in maniera autentica e personalizzata è essenziale per garantire la soddisfazione del cliente.

4. Una recensione negativa può rivelarsi... positiva! Il tono che scegli per rispondere a recensioni negative dice molto di te e della tua struttura: si tratta di un'occasione di miglioramento e un'opportunità per capire cosa puoi fare per offrire l’esperienza che i tuoi ospiti stanno cercando.

5. Controlla che tutto sia in ordine: assicurati di aver scritto la risposta che desideri veder pubblicata. Se necessario, possiamo rimuovere una risposta, ma è sempre meglio fornire un messaggio accurato piuttosto che ricorrere a questa opzione.

 

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