Come posso cancellare una prenotazione lo stesso giorno del check-in?

Tutte le prenotazioni arrivano già confermate e devono essere accettate, ma se il cliente ha inserito una carta di credito non valida puoi chiedere di cancellare la prenotazione. Prima, però, ti chiediamo di segnalarci subito la situazione in modo da permettere al cliente di usare un'altra carta.

Ecco cosa fare se la carta di credito del cliente non è valida:

1. Vai alla sezione Prenotazioni dell’extranet e individua la prenotazione in questione.

2. Clicca sul numero di prenotazione e seleziona segnala la carta di credito come non valida sul lato destro della pagina. Subito dopo, dai conferma con un click su Sì, segnala la carta di credito come non valida.

3. Inserisci i dati della carta non valida fornita dal cliente, seleziona il motivo per cui la stai segnalando come non valida e clicca su Conferma.

4. Il cliente riceverà automaticamente un'e-mail con la richiesta di fornire un'altra carta entro 24 ore.

4. Se non ricevi i nuovi dati della carta di credito entro questa scadenza, contatta il team del’Assistenza Clienti.

In caso di no-show (mancate presentazioni):

Se l'ospite non si presenta il giorno del check-in entro gli orari stabiliti, e non ti avverte, puoi segnalare la prenotazione come "mancata presentazione".

Puoi informarci facilmente del no-show. Fai così:

1. Vai alla sezione Prenotazioni nell'extranet e seleziona la prenotazione.

2. Clicca sul numero di prenotazione e poi sul pulsante Indica come mancata presentazione, a destra della pagina. In questo modo la prenotazione risulterà come cancellata, e sia tu che il cliente riceverete un'e-mail di conferma.

Importante:

Segnala sempre le mancate presentazioni per evitare di pagare la relativa commissione!

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