Cosa succede se un cliente cancella la prenotazione o non si presenta?

A volte i clienti cancellano le loro prenotazioni, o semplicemente non si presentano il giorno stabilito.

Non devi preoccuparti per quanto riguarda le commissioni: paghi solo per i clienti che hanno effettivamente soggiornato presso la tua struttura. Ricordati di farci sapere se il cliente cancella, così la prenotazione non viene inclusa nella tua fattura mensile. Puoi farlo facilmente dal nostro sistema, oppure puoi chiedere al cliente di cliccare su "Cancella" nella loro e-mail di conferma.

Per ridurre le cancellazioni, puoi chiedere ai clienti di anticipare un deposito al momento della prenotazione, impostando l'opzione in pochi click. Puoi anche decidere le tue politiche di cancellazione e salvarle nel sistema, così se i clienti cancellano entro uno specifico numero di giorni dalla data di arrivo puoi addebitare loro parte o l'intero importo.

Mancate presentazioni
Se un cliente non si presenta, la procedura è molto semplice: devi segnalarlo dal sistema come "no-show". Una volta che confermi che non è mai arrivato, la prenotazione viene cancellata e quindi non dovrai pagare le commissioni.

Puoi indicare un ospite come "no-show" (o mancata presentazione) cliccando sui dettagli relativi alla prenotazione dalla sezione "Prenotazioni" nell'extranet.

Il pulsante "Indica come mancata presentazione" è attivo per 48 ore, a partire dalle 00:00 dopo la data confermata di check-in.

Scopri di più qui.

Torna alla home Back to Partner Forum