Come segnalare i casi di cattiva condotta degli ospiti
I casi di cattiva condotta sono rari, ma se hai un’esperienza negativa con un ospite, puoi segnalare l’accaduto facilmente nell'extranet o dall’app Pulse. Ricorda che puoi inviare segnalazioni solo se si è verificato uno dei 7 scenari che trovi nella relativa funzionalità dell’app. Le segnalazioni possono essere presentate in qualsiasi momento a partire dal check-in dell’ospite fino a sette giorni dopo il check-out.
In questo articolo:
Come segnalare i casi di cattiva condotta nell’extranet
Per le segnalazioni nell’extranet, segui questi passaggi:
- Accedi all’extranet
- Clicca su Prenotazioni
- Seleziona l'ospite a cui si riferisce la segnalazione, cliccando sul suo nome o sul numero di prenotazione
- Clicca su Segnala la cattiva condotta dell'ospite
- Seleziona uno degli scenari e lascia un breve commento sotto a Dettagli
- Spunta la casella se vuoi impedire all’ospite di prenotare nuovamente la tua struttura in futuro
- Clicca su Invia la segnalazione
Come segnalare i casi di cattiva condotta nell’app Pulse
Per le segnalazioni nell'app Pulse, segui questi passaggi:
- Accedi all’app dal tuo dispositivo mobile
- Tocca Prenotazioni
- Seleziona le date in cui l'ospite ha soggiornato e poi tocca il nome dell'ospite
- Tocca Segnala la cattiva condotta dell'ospite
- Seleziona uno degli scenari e lascia un breve commento sotto a Dettagli
- Spunta la casella se vuoi impedire all’ospite di prenotare nuovamente la tua struttura in futuro
- Tocca Invia la segnalazione
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