キャンセルを防ぐにはどうしたらいいですか?

予約がキャンセルされる理由は様々ですが、キャンセル率を減らす工夫をいくつかご紹介します。

迅速なコミュニケーション
ゲストが予約をキャンセルする理由の多くに、予約後の問い合わせに宿泊施設が回答しなかった、または宿泊施設からの回答が遅かったことが挙げられます。ゲストからの問い合わせに、場所を選ばず迅速に対応するには、宿泊施設管理アプリ「Pulse」のメッセージ機能がおすすめです。


モバイルユーザーにも対応
モバイル端末からの予約者は、キャンセル率が低い傾向です。「直前予約可能でクレジットカード情報必要なし」「国内からの予約ならクレジットカード情報必要なし」「住所入力必要なし」など、モバイルユーザーに魅力的な客室タイプを作成しましょう。

直前予約を可能に
直前予約はキャンセル率が低い傾向です。直前予約の需要に対応し、さらなる販売数アップに努めましょう。

最低宿泊日数の設定を見直す
宿泊日数が少ないゲストの方がキャンセル率が低い傾向です。最低宿泊日数の設定のない客室を用意することで、これらのゲストを取り込むことができます。

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