返信スコアはどのようなものですか?なぜこのようなスコアが必要なのですか?

ゲストからのリクエストやメッセージにタイムリーに返信することで、ゲストの満足度が高まります。弊社の調査でも、ゲストが宿泊施設からタイムリーな対応を求めていて、返信が早いとキャンセル率が下がり、より高いクチコミスコアにつながることが分かっています。

返信スコアは、ゲストからのメッセージにどれくらいの時間で返信しているかが分かる指標です。このスコアはメッセージを受信した直近の延べ14日間が対象になり、すべてのメッセージに対して受信後12時間以内に返信することでスコアを100%にすることができます。返信スコアは、弊社管理画面の「ホーム」または「予約」タブから確認できます。

スコアが100%になると、Booking.com上で返信が早い宿泊施設として表示されるようになり、ゲストに対する大きなアピールポイントとなります。

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