#BookingHero よくある質問

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#BookingHeroキャンペーンはなぜ始まったのですか?

#BookingHero(ブッキング・ヒーロー)キャンペーンは、パートナー施設の皆様との日々のやり取りの中から着想を得て誕生しました。弊社では今までに、ゲストとしてお客様をおもてなしできること、一度は業界を離れてもやはりこの仕事に戻ってきてしまうことなど、パートナーの皆様がいかにホスピタリティ産業で働くことを誇りに思っているかのお話を伺ってきました。ホスピタリティは単なる仕事ではなく、皆様の天職とも言えるでしょう。

弊社では、そんな皆様にスポットライトを当てたいと考えました。

弊社では毎年、ゲストの宿泊体験をより良いものにするために惜しみない努力を続けるパートナー施設様を『クチコミアワード』という形で表彰しています。これに合わせてこの度、旅が最高の思い出となるよう、実際にゲストと日々向き合い、陰ながらサポートしているスタッフ、オーナーひとりひとりの貢献を称える機会を#BookingHeroという形で設けました。

#BookingHeroのキャンペーン概要

  • Booking.comユーザーが、彼らが旅先で出会った”ヒーロー”について「#BookingHero」のハッシュタグをつけInstagram、Facebook、Twitterのいずれかに投稿します。
  • 投稿には宿泊施設名、推薦したいヒーローの役職、推薦理由が含まれます。
  • 1位に選ばれた投稿者と、推薦されたスタッフ・オーナーの方には、それぞれBooking.comで使える2万5,000ユーロ(EUR)相当のポイントが贈呈されます。
  • 2位と3位に選ばれた投稿者と、推薦されたスタッフ・オーナーの方には、それぞれBooking.comで使える5,000ユーロ相当のポイントが贈呈されます。

メールにあった話は実話ですか?

もちろん本当です。その証拠に、こちらがコートニー、レンジャー、象が一緒に写った写真があります。

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キャンペーンへの参加を希望しない場合は、どうすればいいですか?

貴施設またはスタッフの方が#BookingHeroキャンペーンへの参加を希望されない場合は、こちら bookinghero@booking.com からお知らせください。


利用規約はどこで確認できますか?

利用規約は次のリンクからご確認いただけます:http://booking-hero.com/terms-conditions


SNSを利用する理由は何ですか?

#BookingHero専用のサイトを開設し、ユーザーに投稿をしてもらうこともできました。しかし、パートナー施設の皆様の素晴らしさや、スタッフ・オーナーの方々のホスピタリティ精神を世界中の旅行者に発信することができるので、SNSを利用することにしました。


Booking.comに掲載されている宿泊施設(規模の大きい施設を含む)の数を考慮すると、受賞者に選ばれる確率はどのくらいですか?

Booking.comには150万軒もの宿泊施設が掲載され、一日あたりの予約数は150万泊分にも上ります。そのため、#BookingHeroキャンペーンで1~3位になることは宝くじに当選するほどの確率になるでしょう。しかしながら、#BookingHeroに推薦され、素晴らしい宿泊体験のお話がSNSを通じて投稿された宿泊施設の皆様が賞賛に値します。もし2018年にも同様のキャンペーンを行う場合は、一握りの施設様だけではなく、より多くの方々にメリットがある方法を考えさせていただきます。


受賞者はどのように選出されますか?

利用規約に記載されている有効な投稿に関する要項に追加して、以下の3点が考慮されます。

  1. 投稿者が、ヒーローとして推薦する人物のホスピタリティのレベルの高さを伝えられているか
  2. 投稿者とヒーローの双方にとって忘れられない体験であるか
  3. 投稿内容が興味深く、魅力的で、ハイレベルであるか

審査は、Booking.comのプロモーターと独立した第三者機関とで行われます。


不正行為はどのように防止していますか?

賞金額が大きいキャンペーンとなるため、不正行為防止の目的で以下の対策を行っています。

  1. 投稿は、滞在期間がキャンペーンの開始発表前の1年間以内で、かつBooking.com経由の予約に関連したものである必要があります。このため、#BookingHeroを新たに投稿するために予約をすることはできません。
  2. 上記に加え、投稿者はその宿泊施設に滞在したこと、Booking.com経由で予約したことを証明する必要があり、弊社はその事実確認を行います。
  3. ヒーローに推薦された方が投稿内容を承認する必要があります。

投稿はいつからいつまで可能ですか?

投稿の受付期間は2017年11月18日~30日までです。


私の宿泊施設には、同じ役職のスタッフが複数います。どうすればいいですか?

弊社が投稿の有効性を確認する目的で最終候補者にメールを送る際、利用規約に則り、推薦したヒーローの名前の提供を求めます。名前が分からないときは、パートナー施設様にご協力いただいて推薦されたヒーローを特定します。


私の宿泊施設が受賞した場合、他のスタッフと賞金を分けても良いですか?

申し訳ございませんが、賞金は1つのBooking.comアカウントにポイントとして付与されるため、他の人に譲渡することはできません。


賞金を一括で受け取ることはできますか?

申し訳ございませんが、現金や他の商品への交換はできません。


誰が投稿内容を審査するのですか?

審査は、Booking.comのプロモーターと独立した第三者機関によって行われます。


受賞者のリストはどこで確認できますか?

2018年1月22日以降の4週間の間に、bookinghero@booking.com宛てにメールを送って、受賞者のファーストネーム(名)と居住地域のリストをリクエストできます。


もし私が受賞者である場合、どうやって知ることができますか?

受賞者である投稿者とヒーローのそれぞれ3名には、その旨が2017年12月4日に通知されます。1位または2、3位の順位に関しては、2018年12月19日に発表されます。


受賞した場合、賞金はどのように受け取れますか?

賞金は、受賞者のBooking.comアカウント上にポイントとして2018年1月22日に付与されます。もしBooking.comのアカウントをお持ちでない場合は、会員登録していただく必要があります。


ヒーローに推薦されたスタッフがすでに退職している場合、どうすればよいですか?

有効な投稿として認識されるには、ヒーローに推薦された方がその宿泊施設で現職中である必要があります。


投稿者は複数のヒーローを推薦することができますか?

いいえ、投稿は1人1件までとなっています。


賞金はどのような仕組みですか?

1位の投稿に対しては、投稿者と推薦されたヒーローそれぞれに2万5,000ユーロ(EUR)分のBooking.comポイントが付与されます。また、2、3位の投稿に関しては、投稿者と推薦されたヒーローそれぞれに5,000ユーロ分のBooking.comポイントが付与されます。このポイントは、Booking.comポイントを受け付けることができるBooking.com掲載施設であればどこでも支払いに利用することができます。ポイントの有効期限は、付与された日付から5年間となります。


投稿された内容は、20年前の話です。それでも投稿は有効ですか?

いいえ。投稿が有効であるには、滞在期間が2016年11月18日~2017年11月18日の間で、かつBooking.com経由の予約である必要があります。

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