宿泊施設向けプライバシーおよびCookieポリシー

当社は、お客様およびパートナーのプライバシーを尊重し、お客様の信頼に応えるべく、すべての個人情報を厳重に保護・管理しています。

Booking.com B.V.(以下「Booking.com」)は、宿泊施設提供者に対し、オンラインでの施設登録、管理画面、専用アプリ・ウェブサイトなど、日々の業務に役立つさまざまなオンラインサービス(以下「Booking.com宿泊施設向けオンラインサービス」) を提供しています。オンライン登録が完了すると、Booking.com B.V.との契約が成立したことになります(ただしブラジルの施設のみBooking.com Brasil Servicos de Reserva de Hoteis LTDAとの契約)。

この「宿泊施設向けプライバシーおよびCookieポリシー 」は、登録手続き、取引関係および Booking.com宿泊施設向けオンラインサービスの一環としてBooking.comが取得する個人情報の使用・処理に関する取り決めを明記するもので、随時更新されます。

ユーザー向けに宿泊施設を掲載しているBooking.comのウェブサイトやアプリに関連して、Booking.comが個人情報やCookieをどのように利用・処理しているかについては、別途定められているプライバシーポリシーとCookieに関するポリシーをご覧ください。

プライバシー

Booking.comは、どのような個人情報を収集しているのですか?

宿泊施設の登録にあたり、Booking.comでは施設オーナー(宿泊施設提供者または代理人)の氏名および連絡先情報(メールアドレス、電話/FAX番号)が必要になります。これらのデータは個人情報と見なされる可能性があります。登録が完了し宿泊施設が承認されると、Booking.comの管理画面(特定のアプリを含む)へのアクセス権が付与されます。Booking.com宿泊施設向けオンラインサービスを使用する際、Booking.comはIPアドレス、ブラウザの種類、OS、アプリケーションのバージョン、言語設定、訪問したページなどの情報を収集します。

Booking.comはなぜ個人情報を収集・利用・共有しているのですか?

  • 登録とアカウントの管理:Booking.comは、貴施設の登録、および貴施設とBooking.comによる貴施設アカウントの管理・使用を可能にするために個人情報を利用します。また貴施設がオンライン登録を完了していない場合には、登録手続きを続行するかを確認するメールをお送りする場合があります。この機能により、すべての登録情報を再度一から入力することなく、手続きを続行することができます。この確認メールから購読を解除することもでき、当社からのメッセージを受け取りたくない場合に選択することもできます。
  • コミュニケーション:Booking.comは、必要に応じ予約についてのメール、FAX、SMSなどを送信し、その目的で個人情報を利用します。このご担当者様との諸連絡には、予約確認、予約キャンセル、既存の宿泊施設パートナーおよび将来提携する可能性のある宿泊施設パートナーからのリクエスト、お客様からのリクエスト対応、管理画面や貴施設のウェブページに向けた新しい機能やサービスに関する情報などが含まれます。
  • Booking.comでは、ユーザーと宿泊施設がやり取りできる手段を複数提供しています。 宿泊施設は、予約内容などについてユーザーに連絡をする場合、Booking.comに連絡するか、匿名アドレスを使ったメールでユーザーに直接連絡することができます。なお、かかるメールの宛先には必ずBooking.comが含まれます。 Booking.comはかかるやり取りにアクセスし、自動検知システムを使用して、セキュリティ対策、詐欺防止、法令順守、不正行為の調査、プロダクトの開発や改善、研究、ユーザー動向(ユーザーにとって関心が高いと思われる情報やオファーを含む)、カスタマーサービスまたはテクニカルサポートの目的でやり取りを確認、スキャン、分析する場合があります。 なお、Booking.comが提供するツールを使用して送受信されたやり取りは、Booking.comによって受信・保管されます。
  • 分析、改善および調査:Booking.comは宿泊施設パートナーに対し、管理画面上および施設ページ上で実装される可能性のある機能改善について連絡する目的で個人情報を利用します。また市場調査などを目的としたアンケートや、ブログなどを通した体験談の投稿、ユーザー体験の改善、管理画面、施設表示およびサービスの機能や質などに関する分析に関して、宿泊施設パートナーに連絡することがあります。
  • 不正・迷惑行為の検出および防止:Booking.comでは、不正・違法行為を防止するために個人情報を保持しています。また不正の調査や検知、および必要な措置を講じるためにも個人情報を利用します。Booking.comは法的に定められている場合または絶対的に必要な場合、宿泊施設パートナーに関連する個人情報を、法執行当局、調査機関、およびBooking.comが属するPriceline Group内の他企業に対して開示する権利を有します。
  • 法的目的:法的紛争の解決、規制調査、コンプライアンス、またはBooking.comのオンライン予約サービスの利用規約を合理的に施行するために、特定の状況において個人情報を使用する場合があります。

施設名をはじめとした宿泊施設の情報は、別途締結された宿泊施設パートナー契約の一部である一般取引条件に定められるところに従って利用されます。貴施設に関連した第三者の個人情報をBooking.comに対して開示した場合、貴施設はそれらの第三者より、Booking.comが本ポリシーの定めるところに従って、個人情報を開示および利用することに対して同意を得たものとみなします。

Cookie

Cookieとは何ですか?

Cookieとは、ユーザーのパソコンやモバイル端末のブラウザに保存される小さなデータファイルです。ユーザーが訪問しているウェブサイトのドメインから直接発行されるCookieは、「ファーストパーティーCookie」と呼ばれます。つまりBooking.comが独自に発行するCookieはファーストパーティーCookieです。弊社が第三者にBooking.comのウェブサイトやアプリにおけるCookieの発行を許可した場合、これらのCookieは「サードパーティーCookie」と呼ばれます。さらにCookieには、セッションCookieと永続Cookieの違いもあります。セッションCookieはユーザーがブラウザを閉じるまで存続します。永続Cookieのライフタイムはより長く、ブラウザを閉じても自動的に削除されることはありません。弊社では独自に発行するCookieについても、第三者に発行を許可したCookieについても、存在期間が5年を超えないよう目指しています。セキュリティ目的などの必要不可欠な状況に限って、Cookieのライフタイムが例外的に5年を超える場合があります。

弊社ではほかにも、ウェブビーコン(ピクセルタグ、ウェブバグ、GIFとも呼ばれる)、トラッキングURL、ソフトウェア開発キット(SDK)など、Cookieに似たトラッキング・テクノロジーを採用しています。ウェブビーコンとはわずか1ピクセルの小さな画像で、ウェブページのリクエスト、広告、またはHTML形式のメールとともにユーザーのパソコンに発行されます。 このウェブビーコンはユーザーのデバイスから、デバイスの種類、OS、IPアドレス、アクセス日時などの情報を取得するために使用されます。また、ユーザーのブラウザにCookieを発行したり、ブラウザに存続するCookieを読み取るために使用されます。トラッキングURLは、Booking.comウェブサイトまたはアプリにアクセスする際に使用された参照元ウェブサイトを知るために使用されます。SDKはアプリに組み込まれた小さなコードで、Cookieやウェブビーコンのように機能します。

本ポリシーでは、これらすべてのテクノロジーを「Cookie」と総称しています。

なぜCookieを使用するのですか?

通常、ウェブサイトにはメモリーがありません。貴施設がウェブサイトの様々なページを閲覧しても、同一のユーザーとして認識されません。Cookieを使用すると、貴施設がご利用のブラウザをウェブサイトが認識することが可能になります。

Cookieはすべて同じ機能をもっているのですか?

いいえ、目的に応じて異なるタイプのCookieがあり、その使用方法も異なります。Cookieは機能、ライフタイム、提供者によって分類されます。

Booking.comでは、どのようにCookieを使用していますか?

Booking.comはユーザーのニーズに合わせて、最先端かつ使いやすいウェブサイトの提供を心がけています。この目的を果たすために、以下のCookieを使用しています。

  • テクニカルCookie:ウェブサイトの表示、機能性の確保、管理画面のアカウント作成およびログイン、予約管理などのために使われるCookieです。テクニカルCookieは弊社のウェブサイトを正しく機能させるために必要です。
  • ファンクショナルCookie:貴施設の好みを保存し、ウェブサイトをより効率的かつ効果的にお使いいただくためのファンクショナルCookieも使用しています。例えば、希望言語、検索履歴や閲覧履歴などを保存しています。このCookieは、ウェブサイトの機能性を確保するために必須のCookieではありませんが、機能性を高めることによってユーザーエクスペリエンスを向上する上で役立てられています。
  • アナリティクスCookie:このCookieは宿泊施設パートナーのウェブサイト利用について洞察を得るため、またウェブサイトやモバイルプラットフォームの最適化・改善のため、また常に興味深く有用なウェブサイトを提供するために使用しています。収集するデータには、閲覧ページ、参照元/離脱ページ、プラットフォームタイプ、タイムスタンプ情報、その他の詳細情報(各ページでのクリック数、マウスの動き、スクロール、当社サイト閲覧中に入力したテキストなど)が含まれています。
  • コマーシャルCookie:弊社では、弊社のウェブサイトおよび第三者のウェブサイトにカスタマイズされた広告を表示させるために、弊社独自のCookieおよび第三者のCookieを使用しています。これは「リターゲティング」と呼ばれ、登録手続きなど、ユーザーの閲覧行動をもとにしています。

Cookieの設定は変更できますか?

Cookieの管理や削除などの詳細については、allaboutcookies.org(英語)を参照してください。Internet Explorer、Safari、Firefox、Chromeなどのブラウザでは、許可するCookieと拒否するCookieを設定できます。この設定方法はブラウザによって異なるので、ブラウザのヘルプ機能を確認してください。

特定のテクニカルCookieやファンクショナルCookieを拒否すると、弊社ウェブサイトの一部機能が使用できなくなる可能性があります。現在、弊社ではブラウザの「Do Not Track(トラッキング拒否)」設定をサポートしていません。ブラウザの「Do Not Track」信号を定義する共通基準が策定された場合、弊社は本ポリシーを見直します。

  • 広告について。弊社では、Network Advertising Initiative(NAI)またはInteractive Advertising Bureau(IAB)に加盟しているオンライン広告会社またはマーケティング会社のみと提携するよう取り組んでいます。NAIまたはIAB加盟会社は業界基準や行動規範に準拠することが課せられ、ユーザーが行動ターゲティング広告からオプトアウトできるような仕組みを採用しています。パソコンに広告Cookieファイルを保存した可能性のあるNAI加盟会社を照会する場合は、www.networkadvertising.orgにアクセスしてください。NAI加盟会社の行動ターゲティング広告からオプトアウトするには、オプトアウトする加盟会社のチェックボックスにマークを入れてください。またカスタマイズされた広告からのオプトアウト方法については、www.youronlinechoices.comまたはwww.youradchoices.comを参照してください(英語)。モバイル端末によっては、リターゲティング目的での情報の共有を制限できる設定があります。ユーザーがオンライン広告ネットワークからオプトアウトすると、オプトアウトしたネットワークによってユーザーのネットにおける好みや閲覧パターンに応じた、カスタマイズされた広告は表示されなくなりますが、オンライン広告自体が表示されなくなる、またはマーケティング分析が行われなくなることはありません。
  • 分析について。Googleアナリティクスによる分析を目的とした特定のブラウザからのデータ取得を管理するには、「Google アナリティクス オプトアウト アドオン」のリンクにアクセスしてください(パソコンのみ)。

セキュリティ

Booking.comはお客様の個人情報を保護するためにどのようなセキュリティー対策を講じていますか?

当社はEUデータ保護法を遵守し、個人情報への外部からの不正なアクセスや不正使用を防止するために適切なセキュリティー対策を講じています。

当社では提供された個人情報を保護するため、適切な対策を講じる事業体制および手順を実施しています。さらに当社ではサーバー内の個人情報へのアクセスや使用に際し、技術的・物理的な制限やセキュリティー手順を施行しています。個人情報へのアクセスを許可されているのは、当社のサービスに関する職務を遂行する為に許可された従業員のみです。

お問い合わせ

Booking.comに提供した個人情報をコントロールできますか?

ユーザーは、弊社が保管している個人情報を確認する権利を常に有しています。個人情報の概要を弊社に請求する場合は、下記のアドレス宛てにメールを送信してください。件名には必ず「Request personal information(個人情報の請求)」と明記してください。

弊社が保管している個人情報に誤りがあることに気づいた場合や、弊社が貴施設の個人情報を使用する権利を有していないと感じる場合、または個人情報の使用や本プライバシーポリシーについて質問がある場合にも、以下の連絡先宛てにメールまたは郵便でお問い合わせください。請求は該当するオランダのデータ保護法にもとづいて処理されます。

Booking.com宿泊施設向けオンラインサービスの個人情報処理の責任者は誰ですか?

Booking.com宿泊施設向けオンラインサービスから取得された個人情報の処理は、Booking.com B.V. が管理しています。Booking.com B.V.は、オランダの法律にもとづき設立され、Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlandsに本社を置く非公開有限責任会社です。弊社のプライバシーポリシーに関するご意見・ご提案などは、customer.service@booking.comまでお送りください。

2017年9月

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