オーバーブッキングになってしまった場合、どうすればいいですか?

同じ日付および同じ客室に複数の予約が確定している場合、オーバーブッキングと見なされます。

このような事態が発生してしまった場合には、同等以上の別の客室に宿泊できるよう手配してください。

これが可能でない場合、以下の対策をご検討ください。

1. 近くにある同等以上の宿泊施設でゲストが滞在できるよう手配してください。手配のサポートが必要な場合には、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。24時間年中無休で対応します。

2. オーバーブッキングの事態について、弊社カスタマーサービスに必ずご連絡ください(管理画面の「メールボックス」からメッセージを送信するか、現地カスタマーサービスの番号までお電話ください)。よりよい解決策へ向けて的確なサポートができるよう、可能な限りお早めにご連絡ください。

ゲストがすでに到着している場合、または24時間以内に到着予定の場合:
代替の宿泊施設を早急に手配してください。妥当な料金の宿泊施設が予約できるよう、可能な限りお早めに対応することをおすすめします。ゲストがすでに到着している場合は特に、30分以内に代替施設を手配するようお願いいたします。

ゲストの到着予定時刻まで24時間以上ある場合:

代替の宿泊施設を早急に手配してください。妥当な料金の宿泊施設が予約できるよう、可能な限りお早めに対応することをおすすめします。

諸経費について:

ゲストを代替施設に案内する際には、ゲスト専用の移動手段を手配するようお願いいたします。また、代替施設との宿泊料金の差額、交通費、電話料金など、発生する合理的な経費についてもお支払いください。

ホームに戻る Back to Partner Forum