宿泊施設が予約を拒否することはできません。予約内容の変更も、特定のケースを除いて行うことはできません。
Booking.comでの予約はすべて即座に確定となり、宿泊施設によって履行される必要があります。
オーバーブッキングや予期しない事態が発生した場合には、ゲストを代替の宿泊施設へと案内する必要があります。このような事態が発生した場合は、弊社カスタマーサービスにその旨をお知らせください。
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