予約をキャンセルすることはできますか?

ゲストが予約をした時点で、予約は確定されています。設定しているポリシーに応じて、ゲストは自分で予約キャンセルすることができます。

ゲストから予約をキャンセルしたいとの連絡があった場合は、Booking.comの予約確認メールに記載された専用リンクから、またはBooking.comのアカウントからキャンセル操作を行うよう案内してください。

以下の場合に限り、貴施設でのキャンセルが可能となります。

ノーショー(無断不泊)の場合:

予約したゲストが現れなかった場合は、管理画面またはPulseアプリの予約」タブから当該予約をノーショーとして記録します。

クレジットカード情報が無効な場合:

ゲストから提供されたクレジットカード情報が無効な場合は、こちらの記事をご確認ください

オーバーブッキングの場合:

オーバーブッキングが発生した場合は、弊社カスタマーサービスにその旨をお知らせください。

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