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クチコミへの返信について

更新: 3 ヶ月 前 | 読了目安:3分
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貴施設に滞在したゲストは、クチコミと10点満点の評価を投稿することができます。これらのクチコミは、貴施設とそのサービスを改善する方法を知るための大きなヒントとなります。クチコミへは管理画面またはPulseアプリ経由で返信していただくことができ、貴施設の返信内容は掲載前に弊社担当チームが確認いたします。


本記事の内容


クチコミへの返信について

クチコミには、クチコミと同じ言語または英語のいずれかで返信することができます。他の言語での返信は掲載されません。タイトルまたはコメントのいずれかがあるクチコミに返信することができます。管理画面またはPulseアプリを経由してクチコミに返信することができますが、既存の返信内容の編集または削除は管理画面上でのみ可能となっています。

管理画面からクチコミに返信するには、以下の手順で操作してください。

  1. 管理画面にログインします
  2. クチコミ」タブにある「クチコミ」ページをクリックします
  3. 返信したいクチコミの下の部分にある「返信する」をクリックします
  4. 返信内容を入力し、「送信」をクリックします

Pulseアプリからクチコミに返信するには、以下の手順で操作してください。

  1. モバイル端末のPulseアプリを開きます
  2. その他」をタップします
  3. クチコミ」をタップし、さらに「クチコミ」をタップします
  4. 返信したいクチコミをタップします
  5. 返信内容を入力し、「送信」をタップします

既存の返信内容を編集または削除するには、以下の手順で操作してください。

  1. 管理画面にログインします
  2. クチコミ」タブにあるクチコミ」ページをクリックします
  3. 返信したいクチコミの下の部分にある「承認された返信を見る」をクリックします
  4. 編集」をクリックし、変更を加えます
  5. 送信」をクリックします

クチコミへの返信に関する全般的なアドバイス

  • ゲストのために丁寧な対応を心がけていることが伝わるよう、できる限り親身になって回答するようにしましょう。
  • 否定的なクチコミに返信する場合は特に、礼儀正しく丁寧な返信をすることで貴施設が建設的でプロ意識が高いことを示してくれます。
  • 返信は簡潔かつ明確で、事実に即した正確な内容を記入するようにしましょう。
  • ゲスト宛てにオリジナルの返信内容を書くようにしましょう。返信がより誠実なものとなるよう具体的に述べましょう。
  • 建設的な態度で誠実な返信をすることにより、否定的なクチコミを好転させ、そのクチコミを読むユーザーに特に良い影響を与える可能性があります。
  • 不快な体験をされた方は、ただ自身の声に耳を傾けて欲しいと思われている可能性があります。ゲストが不快に感じた点を認識し、可能であれば、改善のために貴施設が何を行っているかをお知らせしましょう。そうすることで、貴施設がゲストと真摯に向き合っており、その声に耳を傾けていることを、ご本人はもちろん他のユーザーにも示すことができます。
  • 弊社のコンテンツ・モデレーションに関する規則の詳細については、こちらのコンテンツのガイドラインでご確認いただけます。弊社のガイドラインはクチコミだけでなく返信にも適用され、プラットフォームが世界中のユーザーにとって適切なものであり続けるようにしています。

 

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