ゲストからのクチコミに返信するにはどうすればいいですか?

ゲストからのクチコミに返信するには、以下の手順に従ってください。

1. 管理画面の「クチコミ」を選択してください。

2. 「返信する」をクリックして、入力が完了したら「送信」をクリックしてください。

ヒント:

- コメントのあるクチコミにのみ返信できます。

- 返信の際は、必ずクチコミと同じ言語または英語を使用してください。別の言語で返信した場合、返信内容は当サイトに掲載されません(内容は翻訳されません)。

- 返信は送信された後、弊社担当部署にて弊社ガイドラインに準拠していることを確認後、当サイトに掲載されます。なお、一度送信した返信は編集できませんので、送信する前によくご確認ください。

クチコミに返信する際のアドバイス:

1. 良い評価のクチコミに返信する際、「ありがとうございます」の一言だけではなく、そのゲストに向けた内容で返信しましょう。個人的なメッセージを添えることで、貴施設がゲスト一人ひとりを大切にしていることが伝わります。

2. 返信内容は短く簡潔に、要点をまとめましょう。

3. オリジナリティのある言葉は読み手の心を惹きつけます。それぞれのクチコミに相応しい異なった内容で返信しましょう。誠意ある返信は、ゲストの満足度を最大限に高める鍵となります。

4. 悪い評価でも良い印象を与えられます。悪い評価に対する返信内容は、評価内容そのものより貴施設の印象に与える影響は大きいものです。これから利用するゲストに対して、貴施設でより良い滞在を体験してもらえるような改善案を示すなど、誠意をもって返信しましょう。

5. 返信内容を再確認しましょう。意図したメッセージがきちんと伝わるように書かれているかを確認してください。必要であれば返信内容を弊社で削除することは可能ですが、その必要のないよう確認してから送信しましょう。

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