当日予約をキャンセルするには、どうすればいいですか?

当サイト経由の予約はすべて確定となり、宿泊施設はこの予約を履行する必要があります。ただし予約者が無効なクレジットカードを使用した場合、宿泊施設はこの予約をキャンセルすることができます。無効なクレジットカードが利用された場合は、予約者に別のクレジットカード情報を提供するよう依頼するので、弊社に早めにお知らせください。

 

予約者のクレジットカードが無効の場合、以下の手順に沿って操作してください。

1. 管理画面の「予約」タブにて、当該予約を特定します。

2. 予約番号をクリックし、ページ右側にある「無効クレジットカードとして記録」をクリックします。表示されるウィンドウにある「はい、クレジットカードを無効として処理します」ボタンをクリックして手続きを確定します。

3. 無効なクレジットカード情報を入力して無効である理由を選択し、「承認」ボタンをクリックします。

4. 24時間以内に別のクレジットカード情報を提供するようお願いするメールがゲスト宛てに自動送信されます。

5. 24時間が過ぎても別のクレジットカード情報が提供されない場合、弊社カスタマーサービスにお問い合わせください。

 

ノーショー(無断不泊)の場合:

チェックイン時間が過ぎてもゲストが現れておらず、連絡もない場合、弊社にノーショーとして連絡することができます。

ノーショーを弊社に連絡するには、以下の手順に沿って操作してください。

1. 管理画面の「予約」タブにて、当該予約を特定します。

2. 予約番号をクリックし、ページ右側にある「ノーショーとして記録」をクリックします。予約はキャンセルとして処理され、ゲストおよび宿泊施設宛てにキャンセル確認メールが送信されます。

重要:
ノーショーとなった予約に対するコミッションが請求されないよう、ノーショーが発生した場合は弊社に連絡してください。

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