ゲストがキャンセルした場合、またはノーショー(無断不泊)の場合は、どうすればいいですか?

ゲストが予約をキャンセルすることや、ノーショー(無断不泊)になることがありますが、その場合は弊社がコミッション(手数料)を請求することはありません。コミッションは、ゲストが貴施設に滞在した場合のみに請求されます。ただしキャンセルが発生した場合には弊社からの請求書に含まれないよう、必ず弊社システムに登録してください。システムへの登録は、管理画面からご自身で行うことも、またはゲストにBooking.com予約確認書に記載された「キャンセル」リンクをクリックするようお願いすることによっても可能です。

キャンセル率を下げるために、予約時に前払いを求めるポリシーもわずか数クリックで設定できます。またゲストが指定した日数までにキャンセルした場合に、予約料金の一部またはすべてを請求できるよう、弊社システム上で貴施設独自のキャンセルポリシーを設定することも可能です。

ノーショーの場合の手続きは、弊社システム上で当該予約をノーショーとして登録するだけです。この手続を行うと当該予約はキャンセルとなり、弊社からコミッションが請求されることはありません。

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