オーバーブッキングが発生したら、どうすればいいですか?

オーバーブッキングとは、貴施設が提供している1つの客室、アパートメント、別荘に対して2件以上の予約を受け、ベッドの定員よりも予約者の方が多い状態のことを指します。

誤ってオーバーブッキングが発生する可能性はゼロではありません。オーバーブッキングが発生した場合、貴施設は近隣にある同等(または高い)料金の代替施設へ該当のゲストを案内する必要があります。また、交通費、電話代、貴施設と代替施設の差額を支払わなければなりません。

オーバーブッキングの対応でお困りのことがありましたら、24時間対応のパートナーサポートチームまでお問い合わせください。
突き詰めれば、空室状況を管理することは貴施設の責任であるため、オーバーブッキングの予約についてもコミッションは発生します。ただし、Booking.comで掲載し始めてから最初の30日間、または過去12ヶ月のオーバーブッキングの件数が5件未満の場合は、コミッションは請求されません。

オーバーブッキングを防ぐ最善の方法は、Booking.comのシステムの「料金・空室設定」で空室状況を常に把握することです。

他のウェブサイトから予約が入った場合、Booking.comでの空室を削除するか調整することも忘れないでください。オンライン旅行会社を含め、複数の場所で客室を販売する場合、一元管理システムを利用するといいかもしれません。一元管理システムを利用すると、すべてのチャネルでの空室状況を常に把握でき、時間とコストの節約になります。Booking.comのシステムは400種以上の一元管理システムと統合できるように設計されています。

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