返信スコアについて
調査結果から、ゲストはリクエストやメッセージへの迅速な返答に良い印象を抱くことが分かっています。返信スコアの高いパートナー施設様は、キャンセル率が比較的低く、全体的なクチコミスコアもより高い傾向にあります。この返信スコアには、貴施設がゲストからのメッセージにどれほど迅速に対応しているかが反映されています。
本記事の内容
返信スコアの算出方法
返信スコアは、ゲストからのメッセージを10件受信した段階で表示されます。スコアは毎日更新され、過去30日間に届いたメッセージのうち、24時間以内に返信されたメッセージの割合が反映されます。
ご注意:過去30日間にゲストから届いたメッセージが10件未満の場合、返信スコアは最後に届いた10件のメッセージに基づいて計算されます。
返信不要と24時間以内に設定されたメッセージは、返信スコアの計算には含まれません。
返信スコアを確認・改善する方法
返信スコアはBooking.comの管理画面に表示されます。貴施設のスコアは、「メールボックス」タブの「予約に関するメッセージ」セクション、または「ホーム」タブの「スコア一覧」セクションで確認できます。
ゲストからのメッセージにできるだけ早く返信することで、返信スコアを向上させられます。
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