객실/숙박옵션의 상태를 변경하는 방법
파트너님께서는 엑스트라넷을 이용하여 숙소 페이지에 게시되는 객실/숙박옵션을 열고, 닫고, 추가하고, 삭제하는 등의 변경사항을 적용하실 수 있으며, 객실 재고도 설정하실 수 있습니다. 오버부킹을 방지하는 동시에 숙소의 노출도를 최대한 높이려면 이러한 객실 상태 정보를 항상 최신으로 유지하시는 것이 중요합니다.
주요 내용
숙소에 객실/숙박옵션을 추가하는 방법
당사 플랫폼을 통해 숙소에 새로운 객실이나 숙박옵션을 추가하는 방법은 다음과 같습니다.
- 엑스트라넷에 로그인합니다.
- [숙소] 탭을 클릭한 후 '객실 상세 정보' 또는 '숙소 레이아웃'을 선택합니다.
- '새 객실 생성'이나 '새 아파트 생성', 또는 '신규 숙소 등록'을 클릭합니다.
- 새로운 객실/숙박옵션에 대한 정보를 입력한 후 '계속'을 클릭합니다.
- 새로운 객실/숙박옵션 아래 '사진 업로드' 버튼 또는 카메라 아이콘을 클릭한 후 추가할 사진을 선택합니다.
이 절차를 완료하시면 곧바로 파트너님의 숙소 페이지에 객실/숙박옵션이 추가됩니다. 단, 새로 추가된 객실/숙박옵션을 고객이 예약할 수 있도록 하려면 이를 아래에 안내된 절차에 따라 예약 가능한 상태로 열어 주셔야 합니다.
객실/숙박옵션을 예약 가능한 상태로 열거나 닫는 방법
엑스트라넷에서 사용하고 계신 캘린더 모드에 따라 해당되는 방식으로 객실을 열거나 닫으실 수 있으며, 이를 통해 고객이 예약 가능한 날짜를 설정하실 수 있습니다. 아래 이미지를 참고하여 각 캘린더 모드를 살펴보세요. 캘린더 모드를 변경하려면, 현재 설정된 모드의 이름이 나타나고 있는 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 원하는 모드를 선택하시면 됩니다.
객실 옵션별 캘린더 | 월별 캘린더 |
객실 옵션별 캘린더 사용 방법
객실 옵션별 모드로 캘린더를 사용하고 계신 경우, 다음 절차에 따라 객실/숙박옵션을 열거나 닫으면 고객이 예약 가능한 날짜를 설정하실 수 있습니다.
- 엑스트라넷에 로그인합니다.
- [요금 및 예약 가능 여부] 탭을 클릭하고 '캘린더'를 선택합니다.
- 현재 예약 가능한 상태로 열려 있는 날짜는 초록색으로, 예약 불가한 상태로 닫혀 있는 날짜는 빨간색으로 표시됩니다. 객실/숙박옵션을 열거나 닫을 날짜를 선택하고 '객실 상태' 열에서 해당되는 날짜를 클릭합니다.
- 객실 상태를 업데이트하면 해당 칸의 색깔이 변경됩니다. 객실/숙박옵션을 열거나 닫을 수 없는 경우에는 자세한 안내가 담긴 팝업창이 나타납니다. 팝업창의 안내를 따른 뒤 '저장'을 클릭합니다. 객실/숙박옵션 상태가 잘 업데이트되었다면 해당 칸의 색깔이 변경된 것을 확인하실 수 있습니다.
일괄 수정 기능을 이용하여 여러 날짜의 객실/숙박옵션을 한번에 열고 닫으실 수도 있습니다. 자세한 절차는 다음과 같습니다.
- 엑스트라넷에 로그인합니다.
- [요금 및 예약 가능 여부] 탭을 클릭하고 '캘린더'를 선택합니다.
- 열거나 닫으려는 객실/숙박옵션 옆의 '일괄 수정' 버튼을 클릭합니다.
- 객실/숙박옵션을 열거나 닫을 기간을 입력합니다.
- '객실 판매 상태'를 클릭한 후 '객실 판매하기' 또는 '객실 판매하지 않기' 중 원하는 옵션을 선택합니다.
- '변경사항 저장'을 클릭한 후 'X' 버튼을 눌러 일괄 수정 창을 닫습니다.
특정 날짜에 객실/숙박옵션이 예약 불가한 이유를 알아보시려면 캘린더에서 객실 상태 열에 나타나는 라벨을 확인하세요. 라벨의 종류는 다음과 같습니다.
- 닫힘: 숙소 측에서 객실/숙박옵션을 직접 닫은 경우
- 재고 없음: 판매 가능한 객실/숙박옵션 재고를 '0'개로 입력한 경우
- 판매 완료: 해당 유형의 객실/숙박옵션이 모두 판매된 경우
- 요금 미설정: 해당 객실/숙박옵션에 요금을 입력하지 않은 경우
- 닫힌 요금: 모든 요금제가 닫혔거나 비활성화된 경우
- 예약 불가(원인 2개 이상): 앞서 언급된 원인 중 2개 이상이 동시에 발생하여 객실/숙박옵션 예약이 불가능한 경우
문제를 해결하고 객실/숙박옵션을 다시 예약 가능한 상태로 오픈하려면 객실 상태 열을 클릭하여 자세한 정보가 담긴 팝업창을 확인하세요.
월별 캘린더 사용 방법
월별 모드로 캘린더를 사용하고 계신 경우, 다음 절차에 따라 객실/숙박옵션을 고객이 예약 가능한 상태로 여실 수 있습니다.
- 엑스트라넷에 로그인합니다.
- [요금 및 예약 가능 여부] 탭을 클릭하고 '캘린더'를 선택합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 열거나 닫을 객실/숙박옵션을 클릭합니다.
- 객실/숙박옵션을 열거나 닫을 기간을 선택하세요. 캘린더상에서 세 줄이 그어진 원형 아이콘을 클릭한 채 드래그하거나, '시작일'과 '종료일'란에 날짜를 직접 입력하시면 됩니다.
- '객실 Open/Close' 섹션에서 '예약 가능' 또는 '예약 불가'를 선택합니다.
- '저장'을 클릭합니다. 선택하신 날짜가 예약 가능한 상태로 열리면 캘린더에 초록색으로 표시되고, 예약 불가한 상태로 닫혀 있으면 빨간색으로 표시됩니다.
숙소에서 객실/숙박옵션을 삭제하는 방법
숙소에 변동사항이 있어 일부 객실/숙박옵션에 더 이상 예약을 접수하실 수 없는 경우, 이를 당사 플랫폼에서 삭제하실 수 있습니다. 삭제 방법은 현재 해당 객실/숙박옵션에 접수된 예약이 있는지에 따라 달라집니다.
현재 객실/숙박옵션에 접수된 예약이 없다면 다음 절차에 따라 삭제를 진행해 주세요.
- 엑스트라넷에 로그인합니다.
- [숙소] 탭을 클릭한 후 '객실 상세 정보' 또는 '숙소 레이아웃'을 선택합니다.
- 삭제하려는 객실/숙박옵션 아래의 '삭제' 버튼을 클릭합니다.
- 팝업창이 뜨면 'OK'를 클릭합니다.
삭제하려는 객실/숙박옵션에 접수된 예약이 있는 경우 '삭제' 버튼이 나타나지 않으며, '수정' 또는 '사진 업로드' 기능만 제공됩니다. 이미 접수된 예약 건의 숙박이 모두 완료되고 고객이 체크아웃할 때까지는 해당 객실/숙박옵션을 영구 삭제하실 수 없습니다.
예약이 추가로 접수되는 것을 막으려면. 객실 유형 자체를 삭제할 수 있도록 해당 객실 유형에 설정되어 있는 모든 객실 재고를 삭제해 주셔야 합니다. 해당되는 객실/숙박옵션에 예약이 추가로 접수되는 일이 없도록 다음 절차를 따라주세요.
- 엑스트라넷에 로그인합니다.
- [요금 및 예약 가능 여부] 탭을 클릭하고 '캘린더'를 선택합니다.
- 객실 옵션별 캘린더를 사용하고 있지 않으신 경우, 현재 설정된 캘린더 모드가 나타나는 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '객실 옵션별' 모드를 선택하세요.
- 닫고자 하는 객실/숙박옵션 옆의 '일괄 수정' 버튼을 클릭합니다.
- '시작일'란에 오늘 날짜를 입력하고, '종료일(해당일 포함)'란에는 이 객실/숙박옵션에 접수된 향후 예약의 마지막 체크아웃 날짜로부터 최소 며칠 후의 날짜를 입력합니다.
- '객실 판매 상태'를 클릭한 후 '객실 판매하지 않기'를 선택합니다.
- '변경사항 저장'을 클릭한 후 'X' 버튼을 눌러 일괄 수정 창을 닫습니다.
이 객실/숙박옵션에 예약된 숙박이 모두 완료되면, 위에 안내된 절차에 따라 객실/숙박옵션을 완전히 삭제하실 수 있습니다.
간혹, 다가오는 예약이 있지만 객실/숙박옵션을 즉시 영구 삭제해야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 이때 이미 접수된 예약은 계속 유효한 상태로 유지되며, 파트너님께서는 고객에게 기존에 예약된 것과 동일한 수준의 대체 객실/숙박옵션을 제공해 주셔야 합니다. 이러한 조치를 통해 숙박 기간 동안 고객의 만족도를 높이실 수 있으며, 자연히 투숙객으로부터 긍정적인 이용후기를 받을 가능성도 높아집니다.
객실/숙박옵션 유형을 실수로 잘못 생성하거나 중복 생성했고, 이 때문에 예약된 숙박을 제공할 수 없는 경우도 발생하곤 합니다. 이러한 경우에는 고객에게 연락하여 실수가 있었음을 알리고 해결책을 제시하셔야 하며, '오버부킹'이 발생했을 때와 비슷하게 문제를 해결해 주시면 됩니다.
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요금 & 객실 재고 관리
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- 요금 자동 산출 설정하기
- 특가 및 할인 설정하기
- 식사 옵션에 관한 정보를 추가/수정하는 법
- 환불 불가 요금 설정하기
- 새로운 요금제 설정하기
- 스탠다드 아동 요금 설정하기
- 모바일 할인 설정 방법
- ‘변경 가능 - 1일 전까지’ 정책을 추가 또는 업데이트하는 방법
- 기간 한정 특가 활성화하기
- 조기 예약 특가 및 막바지 특가 설정하기
- 주 단위 요금제 설정하기
- Genius 무료 조식 프로모션 활용 방법
- 베이직 특가 설정 방법
- 환불 불가 예약의 숙박일정 변경
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