숙소에서 예약 변경하기

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상황에 따라 고객이 숙박 날짜, 숙박 기간 등 예약 상세사항을 변경하고 싶다고 요청할 수 있습니다. 이러한 예약 상세사항은 고객이 체크인하기 전 또는 후에 변경이 가능합니다. 단, 이미 취소된 예약 또는 스마트 플렉시블 예약의 경우에는 예약 내용 변경이 불가합니다. 일정 변경 시, 이미 지나간 날짜는 새로운 체크인 날짜로 설정하실 수 없는 점 참고해 주세요. 


주요 내용


체크인 전에 예약 내용 변경하기

취소된 예약과 스마트 플렉시블 예약을 제외한 모든 유형의 예약은 고객이 체크인하기 전까지 숙박일정 변경이 가능합니다. 다음 조건이 충족된 경우, 숙박일정 변경 절차를 진행하실 수 있습니다.

  • 객실/숙박옵션 수준에서가 아닌 요금제 수준에서 동일한 숙박 상품의 재고가 있을 것
  • 예약이 오버부킹으로 표시되어 있지 않을 것
  • 새로운 체크인 날짜가 과거의 날짜가 아닐 것 (Booking.com 결제 서비스가 아닌 다른 수단으로 결제가 처리된 예약은 예외)
  • 숙박일수와 요금이 일정 변경 전과 동일할 것

숙박일정을 변경하려면 다음 절차를 따라주세요.

  1. 엑스트라넷 또는 휴대폰의 Pulse 앱에 로그인하세요. 
  2. [예약] 탭을 클릭한 뒤 일정을 변경하고자 하는 예약 건을 선택하세요.
  3. '예약 날짜 & 요금 변경'을 클릭한 다음, ‘새로운 날짜 선택’에서 체크인/체크아웃 날짜를 새로 입력하세요.
  4. '날짜 변경'을 클릭하여 완료하세요.

위 절차를 완료하시면 고객에게 숙박일정 변경을 제안하는 이메일이 전송됩니다. 단, 당사에서 파트너님의 캘린더를 통해 객실 재고 상황을 확인하지 않으니 변경 시 유의하시기 바랍니다. 대신 일정 변경이 가능하도록 객실을 예약 가능 상태로 자동 설정해 드리니 참고하시기 바랍니다.

체크인 전에 숙박일정 변경 제안하기

스마트 플렉시블 예약을 제외한 모든 유형의 예약에 대해서는 체크인 전까지 고객에게 숙박일정 변경을 제안하실 수 있습니다. 다음 조건을 충족한 예약의 경우, 숙박일정 변경 제안이 가능합니다.

  • Booking.com 결제 서비스를 통해 결제가 처리된 건이 아닐 것
  • 예약이 오버부킹으로 표시되어 있지 않을 것
  • 요금제 수준에서 동일한 재고가 없을 것
  • 여러 객실을 예약한 경우에는 전체 예약이 변경되니 참고할 것
  • 새로운 체크인 날짜가 과거의 날짜가 아닐 것

숙박일정을 변경하려면 아래 절차를 참고하세요.

  1. 엑스트라넷 또는 Pulse 앱에 로그인하세요.
  2. [예약] 탭을 클릭한 다음, 일정을 변경하고자 하는 예약 건을 선택하세요.
  3. ‘숙박일정 변경 제안’을 클릭하고 ‘새로운 날짜 선택’에서 체크인/체크아웃 날짜를 새로 입력하세요.
  4. ‘객실 재고 및 요금 확인’을 클릭하여 제안하려는 변경 내용의 개요를 확인하세요.
  5. ‘제안 전달하기’를 클릭하여 완료하세요.

고객이 24시간 안에 제안을 수락해야만 숙박일정 변경이 확정됩니다. 고객이 제안을 승인/거절하거나 제안의 유효기간이 만료될 때까지, 파트너님께서 제안하신 일정의 객실 재고는 닫혀 있게 됩니다. 고객이 제안을 수락하면 파트너님께 확정 알림과 이메일이 전송됩니다. 고객이 제안을 수락하지 않거나 수락 기한이 만료되면 예약은 변동 없이 그대로 유지됩니다.


체크인 후에 예약 내용 변경하기

고객 체크인 후, 요금이나 숙박일수와 같은 예약 상세사항을 변경하실 수 있습니다. 이 경우 당사에서 파트너님의 캘린더를 통해 객실 재고 상황을 확인하지 않으니, 시스템에 표시되는 예약 가능 여부와 관계없이 캘린더에서 원하는 날짜를 선택하시면 됩니다. 

다음과 같은 경우 예약 변경이 가능합니다.

  • 예약이 스마트 플렉시블 예약이 아닐 것
  • Booking.com 결제 서비스를 통해 결제가 처리된 건이 아닐 것
  • 예약이 오버부킹으로 표시되어 있지 않을 것

체크인 후에 예약 상세 정보를 변경하려면 다음 절차를 따라주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
  2. [예약] 탭을 클릭한 뒤 변경하고자 하는 예약 건을 선택하세요.
  3. '예약 관리' 섹션에 있는 '예약 날짜 & 요금 변경' 버튼을 선택하세요.
  4. '새로운 날짜 선택'에서 체크인 및 체크아웃 날짜를 변경하세요.
  5. ‘객실 재고 현황 확인 & 요금 변경’을 클릭해 새로운 예약 요금을 입력하고 ‘다음’을 클릭하세요.
  6. ‘저장’을 클릭하세요.

숙박일정 이외의 예약 내용 변경하기

파트너님께서는 예약 상태 또한 변경하실 수 있습니다. 저희에게 예약 취소를 요청하거나 고객의 승인을 받아 예약을 노쇼로 처리하는 것 등이 여기에 해당됩니다. 체크인/체크아웃 날짜나 숙박 기간 등의 예약 세부사항도 구체적으로 변경 가능한 점 참고하시기 바랍니다.


예약 거절하기

모든 예약은 완료되는 즉시 확정되며, 숙소는 모든 예약을 이행해야 할 의무가 있습니다. 따라서 예약을 거절하는 것은 불가능하며, 특정 상황에 한해 숙소 측에서 예약 내용을 변경하는 것만 가능합니다. 

예상치 못한 상황에서 오버부킹이 발생한 경우, 파트너님께서는 영향을 받은 고객에게 대체 숙소를 제공할 책임이 있습니다. 이 대체 숙소는 고객이 기존에 예약한 객실과 동일하거나 더 나은 수준의 숙박옵션이어야 한다는 점 유념하시기 바랍니다.

사기성 예약 등이 의심되는 상황이라면, 고객 예약 조건 설정하기, 취소 정책 및 위약금 설정하기, 선결제 조건 추가하기와 같은 조치를 취함으로써 피해를 방지하실 수 있습니다.  파트너님께서는 고객 결제에 문제가 있는 경우에 예약 취소 진행을 요청하실 수 있습니다. 이에 관한 자세한 정보는 이 안내글에서 확인하실 수 있습니다.

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