Booking.com 결제 서비스: 자주 묻는 질문(FAQ)

파트너님의 숙소가 Booking.com 결제 서비스를 이용하고 있는지 또는 이용 조건을 충족하는지를 확인하시려면, 엑스트라넷에 로그인하신 후 [재무] 탭을 클릭해 드롭다운 메뉴를 확인하세요.

• '대금 지급 방법' 옵션이 나타나면 이미 Booking.com 결제 서비스가 활성화되어있는 상태입니다. 옵션을 클릭하면 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.
• 'Booking.com 결제 서비스' 옵션이 있다면 Booking.com 결제 서비스의 이용 요건은 충족하지만 아직 서비스를 활성화하지 않으신 상태입니다. 해당 서비스를 활성화하려면 페이지 하단에 있는 '예, 지금 등록해주세요'를 클릭하세요. 

드롭다운 메뉴에 '대금 지급 방법' 또는 'Booking.com 결제 서비스' 옵션이 나타나지 않는다면, 파트너님의 숙소가 서비스 지원 대상이 아님을 의미합니다.

저희는 숙소의 니즈에 맞는 방식으로 고객 결제를 대신 처리해 드립니다. 고객이 결제한 대금은 이후 가상 신용카드(VCC) 또는 은행 계좌이체로 파트너님께 지급해 드립니다. 엑스트라넷 [재무] 탭에서 'Booking.com 결제 서비스'를 클릭하면 숙소에서 선택할 수 있는 대금 지급 옵션을 확인하실 수 있습니다.

과거 일부 해외 고객은 선호하는 결제 수단이 당사 플랫폼에서 지원되지 않아 파트너님의 숙소를 예약하는 데 어려움을 겪었을 가능성이 있습니다. 파트너님께서 더 많은 고객의 예약을 접수하실 수 있도록, 현재 당사에서는 숙소 운영 국가별로 다음과 같은 결제 수단을 지원하고 있습니다.

신용카드, 체크카드, 선불카드

• Visa
• Mastercard
• American Express
• China UnionPay
• JCB
• Diners Club International
• Discover
• Carte Bancaire

전 세계에서 널리 쓰이는 결제 옵션

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay
• WeChat Pay
• iDeal
• SOFORT

당사의 결제 솔루션과 가입 방법에 관한 자세한 내용은 이 안내글에서 확인해 주세요. 

고객이 온라인으로 결제를 완료한 경우, 고객의 예약 확정 이메일 제목에 '온라인 결제 완료'라는 문구가 포함됩니다. 엑스트라넷 '예약' 페이지의 '예약 상태' 열에서도 결제 상태를 확인하실 수 있습니다.

엑스트라넷에서 대금 지급 지연에 대한 배너나 알림이 있는지 확인해 주세요. 배너나 알림이 없을 경우, 메시지 인박스를 통해 '대금 지급 관련'이라는 주제로 메시지를 보내 주세요. 

Booking.com 결제 서비스를 해지하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 엑스트라넷에 로그인합니다.
2. [재무] 탭을 선택하고 '대금 지급 방법'을 클릭합니다. 
3. 'Booking.com 결제 서비스를 비활성화하시겠습니까?'를 클릭하고 비활성화 절차를 따라 계속 진행합니다.
4. '비활성화하기'를 클릭해 변경사항을 저장합니다.

Booking.com 결제 서비스 해지 방법에 대해 자세히 읽어보세요.

필요한 정보를 확인하는 데 문제가 있는 경우, 이용하시는 연동 서비스 제공업체에 연락해 아래 기능에 대해 문의하시기 바랍니다.

• Extra information about the reservation(res_extr_info): 당사가 결제를 대신 처리한 예약을 채널 매니저나 숙소 관리 시스템(PMS)에 표시해 주는 기능입니다.
• Payments Clarity Package: 가상 신용카드의 잔액, 활성화 날짜와 만료 날짜, 유효기간을 채널 매니저나 숙소 관리 시스템(PMS)에서 확인할 수 있게 해주는 기능입니다.

요금은 숙소 정책에 따라 고객에게 청구되며, 체크인 전까지 요금 전액의 결제를 보장해 드립니다. 고객이 입력한 신용카드가 유효하지 않아 정보 수정, 또는 다른 신용카드 입력을 요청하였으나 해당 고객이 24시간 내에 필요한 조치를 취하지 않은 경우, 예약이 자동으로 취소됩니다. 이때는 파트너님께 수수료가 부과되지 않습니다.

예약 건별로 결제 대금이 어떻게 지급될 예정인지는 엑스트라넷 '예약' 페이지의 '요금' 열에서 확인하실 수 있습니다. 각 예약의 '예약 상세 정보' 페이지 내 '결제 내역' 섹션에도 대금 지급 방법에 대한 정보가 표시되어 있습니다.

고객이 온라인으로 결제하는 경우 추가 비용은 결제 금액에 포함되는 것이 일반적입니다. 단, 엑스트라넷에서 '불포함'으로 설정하고 인원별로 지불하도록 한 비용의 경우는 예외로 합니다. 해당 비용은 숙소 측에서 직접 청구해야 하는 점 참고 부탁드립니다. 예약별로 요금 상세 내역을 보시려면 엑스트라넷의 '예약 상세 정보' 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.

파트너님께서 직접 손해 보증금을 청구하는 방법과 당사에서 별도의 비용 없이 손해 보증금 지불 절차를 대신 처리해 드리는 방법 중에 선택하실 수 있습니다. 손해 보상 정책 옵션을 설정하는 방법은 이 안내글에서 확인하시기 바랍니다.

청구서는 고객 체크아웃 시 파트너님께서 제공해 주셔야 합니다. 이는 숙소 예약이 고객과 파트너님 간에 직접 체결된 거래로, Booking.com은 거래 당사자에 포함되지 않기 때문인 점 양해 부탁드립니다. 청구서는 서면이나 이메일로 발행하실 수 있으며, 필요한 경우에는 두 개를 모두 제공해 주셔도 됩니다.

청구서(인보이스) 관련 주의사항:

• 저희는 객실 예약과 관련한 청구서를 발행할 책임이 없으며, 파트너님이나 고객에게 이를 전송하지 않습니다.
• 고객 대상 청구서는 고객의 성명(또는 고객과의 합의에 따라 지정된 이름)으로 발행되어야 하는 점 유의하시기 바랍니다.
• 가상 신용카드를 통해 대금이 지급되는 경우, 카드 소유자명은 언제나 'Booking.com (Agent)'로 표시됩니다.
• 당사에서 고객에게 요금을 청구할 때 파트너님께 세금이 부과될 수 있습니다. 현지 세금에 관한 자세한 내용은 이 안내글에서 확인해 주시기 바랍니다.
• 청구서는 세금 신고 또는 기타 기록 보관 목적으로 사용하실 수 있습니다. 

청구서에 관한 자세한 내용은 이 안내글을 참고하세요.

고객이 Booking Sponsored Benefit을 이용하는 경우, 고객이 더 적은 요금을 지불하도록 당사가 요금의 일부를 부담합니다. 그러나 파트너님께서는 총 요금에 대한 청구서를 발행해 주셔야 합니다. 고객이 세금 또는 환급 목적으로 서류를 요청하는 경우, 고객은 할인 내역이 표시된 예약 확인서(당사 제공)와 파트너님께서 제공한 영수증을 제출해야 합니다.

파트너님께 대금이 지급되기 전에 환불을 결정하시는 경우, 고객이 지불한 금액은 파트너님께 지급되지 않습니다. 그리고 저희가 파트너님을 대신해 고객 환불을 처리해 드립니다.

당사가 은행 송금을 통해 이미 대금을 지급한 경우, 저희가 환불을 진행하고 해당 금액을 다음 지급 시기에 파트너님께 송금할 금액에서 차감합니다. 해당 시점에 파트너님께 송금할 금액이 없는 경우, 파트너님께서 저희에게 환불 금액을 납부해 주셔야 합니다. 이에 대해서는 차변표(Debit note)를 발행하여 안내해 드립니다.

한편, 가상 신용카드를 통해 이미 요금을 청구하여 대금을 지급받으신 상태라면 해당 카드로 금액 환불을 진행해 주셔야 합니다. 이 안내글에서 가상 신용카드 환불에 대해 자세히 알아보실 수 있습니다. 아직 가상 신용카드로 요금을 청구하지 않으신 경우, 따로 취하셔야 하는 조치는 없습니다.

가상 신용카드는 실제 신용카드와 연결된 임시 디지털 버전의 마스터카드(Mastercard)입니다. 일반 신용카드와 동일한 기능을 지니고 있으며, 고객이 쉽고 안전하게 온라인으로 결제할 수 있도록 도와줍니다.

가상 신용카드로 요금 청구 시 알아두셔야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 새로운 예약이 들어올 때마다 그에 상응하는 새로운 가상 신용카드를 보내드립니다.
• 가상 신용카드가 활성화되어 있는 한, 잔액이 0이 될 때까지 몇 번이든 청구가 가능합니다.
• 각 가상 신용카드의 활성화 날짜는 예약의 환불 가능 여부에 따라 달라집니다.

가상 신용카드에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

온라인으로 결제된 예약 건에 대해 가상 신용카드로 요금을 청구하려는 경우 다음 절차를 따라주세요.

1. 엑스트라넷에 로그인한 후 [예약] 탭을 클릭합니다.
2. 투숙객 이름 또는 예약 번호를 클릭해 '예약 상세 정보' 페이지를 엽니다.
3. '신용카드 정보 보기'를 클릭합니다.
4. POS 기기에 가상 신용카드 정보를 입력합니다.
5. 표시되는 금액을 청구합니다.

가상 신용카드로 요금을 청구하는 방법은 이 안내 동영상에서 보다 상세하게 설명해 드리고 있으니 확인해 보시기 바랍니다. 채널 매니저나 숙소 관리 시스템(PMS)을 사용하시는 경우, 가상 신용카드로 요금을 청구하는 방법에 관한 자세한 내용은 이 안내글에서 확인하실 수 있습니다.

가상 신용카드로 요금을 청구하는 과정에서 오류가 발생한 경우, 30분 정도 뒤에 '예약 상세 정보' 페이지에서 원인을 확인하실 수 있습니다. 이 안내글에서 가상 신용카드로 요금을 청구할 때 자주 발생하는 문제 몇 가지를 확인하실 수 있습니다.

예약이 변경 또는 취소되거나 노쇼가 발생한 상황에서 해당 예약 건과 관련하여 파트너님께서 지급받을 금액이 있는 경우, 이메일을 통해 업데이트된 가상 신용카드 정보를 제공해 드립니다.

이미 가상 신용카드로 요금을 청구하신 경우, 다음 두 가지 상황에서는 해당 금액을 반환해 주셔야 할 수 있습니다.

1. 파트너님 혹은 고객이 예약을 취소/변경하였거나 노쇼가 발생한 상황에서 파트너님께서 위약금을 면제하기로 하신 경우
2. 불가항력적 사태로 인해 예약이 취소된 경우 - 불가항력적 사태로 숙박을 진행할 수 없는 고객에게는 비용이 청구되지 않으며, 파트너님이 해당 예약과 관련해 Booking.com에 지불하셔야 하는 수수료 역시 면제됩니다.

이상 두 가지 상황에는 저희가 고객에게 결제 금액을 환불하며, 파트너님께서는 해당 예약의 가상 신용카드로 청구한 금액을 반환해 주셔야 합니다. 자세한 방법은 이 안내글을 참고하시기 바랍니다.

고객이 숙소를 예약하고 온라인으로 요금을 결제한 경우, 저희가 가상 신용카드 정보를 예약 정보와 함께 파트너님께 전달해 드립니다. 파트너님께서는 예약 요금에 정확하게 상응하는 금액을 여타 신용카드처럼 이 가상 신용카드로 청구하시면 됩니다. 요금 청구는 가상 신용카드가 활성화된 이후에만 가능한 점 주의하시기 바랍니다.

숙소에서 다음 기준을 충족하는 경우, 파트너님께서는 예약이 환불 불가 상태가 되면 바로 가상 신용카드에 요금을 청구하실 수 있습니다. 

• 60일이 넘도록 고객 환불이 진행되지 않은 가상 신용카드가 남아있지 않아야 합니다.
• 지난 12개월 동안 모든 청구서 금액을 납부 기한 내에 지불해 주셨어야 합니다.
• Booking.com과 최소 6개월 동안 파트너십을 유지한 숙소로, 유효한 숙박이 진행되었으며 고객 이용후기가 등록되어 있어야 합니다.

가상 신용카드로 체크인 전에 요금을 청구할 수 있는 자격 요건을 충족하셨을 경우, 이메일을 통해 파트너님께 안내해 드립니다. 당사에서는 파트너님의 숙소가 위 요건을 충족하는지 4개월마다 검토할 예정이며, 이에 따른 변동사항이 있으면 이메일로 안내해 드리겠습니다. 정기 검토 기간 동안 요건을 충족하지 못하는 경우 체크인 하루 뒤 또는 미국 숙소의 경우 체크인 시 가상 신용카드로 요금을 청구하실 수 있습니다.

가상 신용카드가 활성화되면 저희가 파트너님께 이메일을 보내드립니다. 가상 신용카드 청구 기한은 체크아웃 날짜로부터 365일 이내입니다. 이 기한이 지난 후에는 해당 금액은 당사의 낙전 수입(결제된 서비스가 사용되지 않아 서비스 제공자 측에 발생한 수익)으로 간주되어 저희에게 귀속됩니다.

당사는 직전 주에 체크아웃이 완료된 예약에 대한 가상 신용카드 중 요금이 아직 청구되지 않은 카드의 내역을 매주 이메일로 보내드립니다. 해당 내역은 모든 미청구 가상 신용카드가 표시되는 누적 보고서가 아니며, 직전 1주와 관련된 카드만을 확인할 수 있다는 점 양지하시기 바랍니다. 거래 상세 내역은 체크아웃 날짜로부터 547일(18개월) 동안 엑스트라넷에서 확인하실 수 있습니다.

가상 신용카드에 요금을 청구할 때 우편번호를 입력하라는 메시지가 표시되는 경우, 투숙객 또는 본인의 우편번호를 입력하시면 됩니다.

보통은 결제 처리업체에서 각 거래를 처리하는 비용으로 2~3%의 거래 수수료를 부과합니다. 정확한 금액은 현지 법규와 은행에서 추가로 부과할 수 있는 수수료에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 처리업체에 연락하여 알아보시기 바랍니다.

객실 요금 설정 시 사용하신 통화와 가상 신용카드에 요금 청구 시 사용하는 통화가 동일할 경우, 환율은 전혀 영향을 주지 않습니다.

그러나 제공된 가상 신용카드의 통화와 다른 통화로 요금을 청구하시는 경우, Mastercard에서 자체 환율을 기준으로 금액을 환산합니다. Mastercard의 자체 환율은 Mastercard 웹사이트에서 확인하시기 바랍니다.

해당 예약에 대해서는 평소와 동일한 절차에 따라 수수료를 납부하시면 됩니다. 가상 신용카드를 통해 파트너님께서 지급받으시는 금액은 해당 예약의 총 요금에 해당합니다. 당사에서 파트너님께 이메일로 가상 신용카드 정보를 보내드릴 때, 고객이 결제한 금액의 세부 내역도 함께 제공해 드립니다. 파트너님께서 납부하실 수수료에 관해서는 별도의 청구서를 발행해 드립니다.

아니요. 숙소가 결제 서비스 이용 요건을 충족하는지 확인하고 관련 비용과 등록 방법을 알아보려면 다음 절차를 따라주시기 바랍니다.

1. 엑스트라넷에 로그인합니다.
2. [재무] 탭을 클릭한 다음 'Booking.com 결제 서비스'를 선택합니다.
3. 'Booking.com 결제 서비스'에서 당사의 결제 서비스에 대해 자세히 알아보실 수 있습니다.
4. 등록 버튼을 클릭하면 등록 절차를 진행하실 수 있습니다.

등록을 마치시면 Booking.com 결제 서비스가 활성화됩니다. 당사 결제 서비스에 대한 자세한 정보가 담긴 이메일도 보내드립니다.

이는 파트너님께서 설정하신 지급 주기와 이용하시는 은행에 따라 다릅니다. 금액이 계좌에 입금되기까지는 며칠이 소요될 수 있는 점 참고하시기 바랍니다.

• 지급 주기를 월 1회로 설정하신 경우, 고객이 전월에 체크아웃한 예약에 대해 매월 15일까지 대금 지급을 처리해 드립니다.
• 지급 주기를 주 1회로 설정하신 경우, 매주 목요일에 지난 한 주 간(목요일부터 수요일) 체크아웃이 완료된 예약의 대금 지급을 처리해 드립니다. 목요일이 공휴일인 경우, 그다음 영업일에 대금 지급을 처리해 드립니다. 

지급 주기를 확인하거나 변경하려면 엑스트라넷에 로그인하여 [재무] 탭을 클릭해 '대금 지급 방법' 또는 '재무 관련 설정'을 선택하세요(숙소 설정에 따라 다릅니다). 그리고 나서 '지급 설정' 또는 '지급 시점'을 클릭하여 지급 주기를 선택하세요.

수수료 청구서를 다운로드하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 엑스트라넷에 로그인합니다.
2. [재무]  탭에서 '청구서'를 클릭합니다.
3. 검색 필터에서 원하는 청구서 연도를 선택합니다.
4. 다운로드를 원하는 청구서 번호 아래 'pdf로 다운로드' 버튼을 클릭합니다.

각 청구서에 포함된 예약을 확인하려면 청구 금액 아래 '명세서 보기'를 클릭하시면 됩니다.

당사에서는 매월 대금 관련 문서를 통해 고객이 온라인으로 결제한 예약의 상세 정보와 환불 내역을 보내드립니다. 대금 관련 문서를 다운로드하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 엑스트라넷에 로그인합니다.
2. [재무] 탭에서 '대금 지급 정보'를 클릭합니다.
3. 열람하고자 하는 기간 옆에 있는 화살표 버튼을 클릭하시면 예약 목록이 나타납니다.

'PDF' 또는 'CSV'를 클릭해 대금 관련 문서를 다운로드합니다.

숙소가 위치한 국가, 그리고 현재 사용하고 계신 결제 모델에 따라 예약 요금 총액 또는 순 지급액을 받으시게 됩니다.

예약 요금 총액이 지급되는 경우, 예약 요금 전체를 받으시게 됩니다. 이후 파트너님께서 지불하셔야 하는 수수료가 평소와 같이 청구됩니다. 청구서에는 이전 기간에 체크아웃이 완료된 모든 예약 건이 기재되며, 온라인으로 결제가 이뤄지지 않은 예약 건도 표시됩니다.

순 지급액을 받으시는 경우, 예약 요금 총액에서 수수료 총액을 제한 금액이 지급됩니다. 따라서 별도로 수수료를 납부하실 필요가 없습니다.

대금이 지급될 은행 계좌 정보를 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 엑스트라넷에 로그인합니다.
2. [재무] 탭에서 '은행 계좌 정보' 또는 '재무 관련 설정'을 클릭합니다.
3. 'Booking.com으로부터 대금 지급 받기' 섹션 아래 '은행 계좌 정보 추가하기' 또는 '은행 계좌 정보 수정하기'를 클릭합니다.
4. 새로운 은행 계좌 정보를 입력합니다.
5. '은행 계좌 정보 업데이트'를 클릭합니다

새로운 정보가 저희 시스템에 완전히 업데이트되려면 영업일 기준 최대 6일이 소요될 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 은행 계좌 정보 업데이트에 관한 더 자세한 내용은 이 안내 동영상을 참고하시기 바랍니다.

해외 은행 계좌로 Booking.com 결제 서비스에 숙소를 등록하려면 신용카드 결제를 허용하지 않으셔야 하며, 단일유로결제지역(SEPA)에 속한 국가에 숙소를 등록해야 합니다. 단일유로결제지역 이외의 국가의 경우, 은행 계좌는 해당 숙소가 등록된 국가와 동일한 국가 내에 있어야 합니다.

객실 요금에 설정된 것과 동일한 통화로 대금이 이체되는 경우, 환율은 전혀 영향을 주지 않습니다. 객실 요금에 설정된 통화와 대금 지급에 사용되는 통화가 다른 경우 저희는 송금 통지서 발송일 하루 전의 블룸버그(Bloomberg) 고시 환율을 기준으로 금액을 환산합니다.

현재 이용하시는 은행 계좌의 기본 통화와 다른 통화로 대금이 지급되는 경우, 해당 은행에서 자체 환율을 기준으로 금액을 환산합니다. 이에 관해서는 이용하시는 은행에 직접 문의하시기 바랍니다.

은행 계좌이체로 대금을 지급할 때 사용되는 통화는 저희가 매월 보내드리는 대금 관련 문서에 기재되어 있습니다. 대금 관련 문서를 다운로드하려면 다음 절차를 따라주세요.

1. 엑스트라넷에 로그인합니다.
2. [재무] 탭에서 '대금 지급 정보'를 클릭합니다.
3. 열람하고자 하는 기간 옆에 있는 화살표 버튼을 클릭하시면 예약 목록이 나타납니다.

'PDF' 또는 'CSV'를 클릭해 대금 관련 문서를 다운로드합니다.

수수료 청구서에 나타난 예약 요금 총액은 객실 요금과 같이 저희가 수수료를 청구하는 항목만을 합산한 금액입니다. 반면 송금 통지서에 기재된 예약 요금 총액은 저희가 파트너님을 대신해 고객으로부터 받은 모든 금액의 합계입니다. 여기에는 객실/숙박옵션 요금뿐 아니라 모든 추가 비용이 합산되나, 불포함 비용으로서 각 인원별로 지불하도록 엑스트라넷에 설정된 추가 비용은 제외됩니다. 이와 같은 불포함 비용에 대해서는 수수료를 부과하지 않습니다.

파트너님께 청구된 금액이 은행 계좌이체로 지급될 금액보다 많은 경우, 저희는 해당되는 차액을 파트너님의 은행 계좌에서 인출하게 됩니다. 저희가 이 작업을 수행할 수 있도록 파트너님께서는 자동 이체를 설정해 주셔야 합니다. 단, 숙소가 자동 이체를 이용할 수 없는 국가에 소재한 경우에는 예외가 적용됩니다.

자동 이체로 수수료 청구 금액을 납부하는 방법을 알아보려면 이 안내글을 참고해 주세요.

Stripe는 안전하고 효율적인 결제 처리를 제공하는 비즈니스용 결제 서비스 제공업체입니다. 현재 미국과 캐나다의 일부 파트너만 이용할 수 있습니다. 이 결제 관련 FAQ에서 미국과 캐나다의 숙소 관리 회사에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.