답변 점수에 대해 알아보기

조사 결과에 따르면 고객은 요청 사항 및 메시지에 빠른 답변을 원하는 것으로 나타났습니다. 답변 점수가 높은 숙소일수록 예약 취소율이 낮고 이용후기 종합 평점도 높은 경향이 있습니다. 숙소의 답변 점수를 참고하시면 파트너님께서 고객의 메시지에 얼마나 신속하게 답변하고 있는지 확인하실 수 있습니다.

주요 내용

답변 점수 계산 방법

답변 점수는 최초 10건의 고객 메시지를 받은 이후에 표시됩니다. 점수는 매일 업데이트되며, 최근 30일간 24시간 내에 답변이 이루어진 메시지의 비율을 반영하여 계산됩니다.

참고: 최근 30일간 받은 고객 메시지가 10건 미만인 경우, 가장 최근에 수신한 10건의 메시지를 기준으로 답변 점수가 계산됩니다.

24시간 내에 '답변 불필요'로 표시된 메시지는 답변 점수 계산에서 제외됩니다.

답변 점수 확인 및 개선하기

답변 점수는 Booking.com 엑스트라넷에 표시됩니다. [메시지 인박스] 탭의 '예약 관련 메시지' 섹션 및 [홈] 탭의 '숙소 점수' 섹션에서 파트너님 숙소의 답변 점수를 확인하실 수 있습니다.

고객 메시지에 최대한 신속하게 회신하면 답변 점수를 향상시킬 수 있습니다.

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